to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışı Kullanım Ücretlerinin Hatalı Yansıtılması Ve İptal İsteği
30.07.2026 tarihinde Bodrum Asrı Ala Hotel bölgesinde tatildeyken hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım halde telefonumun şebekesi bir anda Yunanistan Vodafone’a geçmiş. Bunun ardından hattıma “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti olarak her bir hat için 599 TL olmak üzere toplamda birden fazla kez yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Uygulamada her hat için 599 TL görünmekle birlikte, tarafıma gelen bilgilendirmede her iki hat için de 2’şer adet 599 TL yansıtıldığı görülüyor.
Bu durum üzerine 30.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hattım için yurt dışı aramalarını ve kullanımı kapattırdım, ayrıca bana SMS ile gönderilen kod üzerinden hattımda yurt dışı kullanımlarını kapatma işlemi yapıldı, ben de telefonumun ayarlar menüsünden gerekli kapatma işlemlerini gerçekleştirdim. Buna rağmen, hiçbir kusurum ve kastım olmadığı halde yansıyan bu bedellerin fatura kesildikten sonra ödenmesi ve daha sonra itiraz etmem gerektiği tarafıma iletildi.
Ben fiilen yurt dışına çıkmamışken, sınır bölgesinde operatörün sinyal yönetimini sağlaması ve hattın yabancı operatöre geçmesini engellemesi operatörün sorumluluğudur. Her gün onlarca gereksiz SMS gelirken, bu kadar kritik bir bilgilendirmenin ana ekrana düşmemesi ve kullanıcıya ekstra bir onay sunulmaması nedeniyle ortaya çıkan bu ücreti ödemek istemiyorum. Hattan kaynaklı otomatik operatör geçişinden doğan bir bedelin abonelere yansıtılması hakkaniyete aykırıdır.
5468****16 ve 5446****30 numaralı hatlarımla ilgili olarak, özellikle “Her Şey Dahil Pasaport” başlığı altında görünen ve yurt dışı kullanımından kaynaklandığı belirtilen tüm tutarların henüz fatura kesilmeden sistemden silinmesini talep ediyorum. Faturamın yalnızca kendi tarifem ve Türkiye içi yasal kullanımlarım üzerinden düzenlenmesini, haksız yere yansıtılan yurt dışı ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve konu ile ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılarak silinme işleminin gerçekleştirildiğinin yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
