Yurt Dışında İnternet Aşım Ücreti Bilgilendirme Eksikliği Ve İade

Vodafone hattımda aylık fatura sabitleme ve aşıma kapama özelliği bulunuyor ve bunun için her ay ayrıca ücret ödüyorum. Bu nedenle hattımda hiçbir şekilde aşım olmaması gerektiğini düşünerek hattımı kullanıyorum. Ancak bu özelliğin yurt dışında geçerli olmadığı bana hiçbir şekilde açıkça belirtilmedi.

11.07.2026–17.07.2026 tarihleri arasında Mısır’da bulundum ve hattımı sadece internet amaçlı kullandım. Yurt dışına çıkmadan önce 5 GB’lik bir internet paketi satın aldım, fakat bu paket hatta tanımlanmadığı için kullanımım otomatik olarak aşıma girmiş ve bana haberim olmadan yüksek tutarlı bir fatura yansımış. Temmuz 2026 dönemine ait faturamda “Yurt dişi Adımlı Asim ücreti (internet) ” başlığıyla 2.189 TL tutarında ek ücret çıkarıldığını gördüm. Ayrıca yurt dışındayken tekrar aldığım 5 GB’lik paket için 905 TL’lik bir ücret bulunuyor, bu paketin iadesini talep etmiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Beni tekrar arayacaklarını söylediler ancak geri dönüş yapılmadı. Son görüştüğüm temsilci ise hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmedi. Hattım bireysel hatta kayıtlıdır.

Yurt dışında internet kullanımıyla ilgili aşım olmaması için her ay özellikle ücret ödediğim halde, bu özelliğin yurt dışında geçerli olmadığı tarafıma açıkça bildirilmeden 2.189 TL “Yurt dişi Adımlı Asim ücreti (internet) ” yansıtılması sebebiyle mağdur oldum. Yurt dışındayken alınan 5 GB’lik paket ücreti hariç, yalnızca 2.189 TL’lik adımlı aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte eksik bilgilendirme yapıldıysa bunun da incelenmesini talep ediyorum.

İlgili hatta ait telefon numaram 0546********21 olup, iletişim için 0532********77 numarası üzerinden aranmayı rica ederim.