to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Ücretleri Hatası Ve Canlı Müşteri Desteğine Ulaşılamaması
Yaklaşık bir yıldır kullanmakta olduğum Vodafone faturalı hattıma Eylül ayı faturasında, hiçbir şekilde yurt dışına çıkmama rağmen 600 TL civarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Fatura tutarım normalin çok üzerinde gelmiş ve detaylarda yurt dışı kullanım görünüyor olmasına rağmen, hattım Türkiye dışına hiç çıkmadı.
Bu konuyu öğrenip itiraz edebilmek için son günlerde defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamıyorum. Ayrıca ekstra ücret talep ederek “1 dk içinde sizi arayalım” şeklinde bir hizmet sunmaları da, mevcut bir mağduriyet yaşarken kabul edilebilir bir durum değildir.
Hattım Türkiye’de kullanıldığı halde yurt dışı ücreti yansıtılmasının sebebinin araştırılmasını, haksız yere alınan veya alınmak istenen yurt dışı kullanım ücretlerinin faturamdan düşülmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
