Robot Süpürgem Bakım Sonrası Arızalı Döndü, Media Markt Ve İz Teknoloji Yanıt Vermiyor

Hayatımda bu kadar umursamaz, müşterisini bu kadar yok sayan bir firmayla karşılaşmadım. Media Markt Buyaka AVM şubesinden 17.09.2025 tarihinde özellikleri ballandıra ballandıra anlatılarak, yüksek bedel ödeyerek satın aldığım yepyeni Ecovacs robot Pro omni model robot süpürgem ve bakım paketim, iz Teknoloji’nin bakım işlemi sonrasında arızalandı. Sırf daha uzun ömürlü kullanmak için, hiçbir sorunu yokken sadece bakım ve filtre değişimi için gönderdiğim cihazı sağlam teslim etmeme rağmen bozuk şekilde geri aldım.

Bakımdan dönen cihaz istasyona yerleşemiyor, sürekli uyarı veriyor, şarj olmuyor, istasyondan çıkıp kendi kendine kapanıyor ve tamamen kullanılmaz halde. Sorunu anlatabilmek için defalarca video gönderdim, yazıştım, cihazımı ikinci kez servise teslim ettim fakat aylarca ne cihazımı geri alabildim ne de net bir muhatap bulabildim. Yeni cihaz gönderileceği açıkça söylenmesine rağmen bu söz de yerine getirilmedi.

Bu süreçte telefonlarımıza cevap verilmiyor, mesajlarımız karşılıksız kalıyor, adeta kapı duvar bir yaklaşımla karşılaşıyoruz. Media Markt’tan güvenerek satın aldığımız ürünün satış sonrasında arkasında durulmaması, yetkili servisin ise müşterisini tamamen görmezden gelmesi gerçekten kabul edilemez. Bizi resmen mağdur ettiler, paramızla rezil olduk.

Bir müşteri olarak tek istediğim, ücretini ödediğim ürünün karşılığını almak ve sorunumun makul sürede çözülmesiydi. Bunun yerine aylarca peşlerinden koşmak, cevap beklemek ve oyalandığımı hissetmek zorunda kaldım. Resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e şikayet başvurularımı yaptım.

Bu yaşadığım deneyimden sonra iz Teknoloji’ye kesinlikle güvenmiyorum ve bu firmayı kimseye tavsiye etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, robot süpürgemin ayıpsız ve tam çalışır halde teslim edilmesini veya gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.