to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti İptali Talebi
Vodafone hattıma bu ay kesilen güncel faturamda, onay vermediğim ve herhangi bir yurt dışı kullanımım olmadığı halde 46,25 TL tutarında “yurt dışı kullanım bedeli” yansıtıldığını gördüm. Hattımı yalnızca Türkiye içinde kullanmama rağmen, yurt dışında bulunmadığım bir döneme ait böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Daha önceki hiçbir faturamda bu şekilde bir yurt dışı kullanım bedeliyle karşılaşmadım, bu sorun ilk kez yaşandı. Yurt dışında olmayan bir kişinin hattında nasıl yurt dışı kullanımı görünür, bunun tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını ve özellikle de bu haksız olduğunu düşündüğüm 46,25 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin faturamdan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
İlgili hattımın ve kullanım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek, hatanın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 0551…9025 numaralı hattı eşimin üzerine kayıtlı olmasına rağmen fiilen ben kullanıyor ve faturalarını ben ödüyorum. Nisan ayı faturamda bilgim ve onayım dışında “iTunes Store” adıyla 1.750 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Ne ben ne de eşim bu harcamaya dair herhangi bir işlem yapmadık, böyle bir ödemeye onay vermedik.
Buna ek olarak, bu ayki güncel faturamda da 45,25 TL tutarında “yurt dışı kullanım bedeli” görünüyor. Hattımla yurt dışına çıkmadım, roaming açmadım, yurt dışına arama veya SMS gibi hiçbir işlem yapmadım. Buna rağmen hem önceki ayda iTunes Store ücreti hem de şimdi yurt dışı bedeli gibi, bilgim dışında ve onay vermediğim kalemlerin faturama yansıtılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve hattımın güvenliği konusunda endişeye sevk ediyor.
Bu nedenle, öncelikle Nisan ayı faturamdaki 1.750 TL’lik iTunes Store ücreti ile bu ayki faturamdaki 45,25 TL’lik yurt dışı kullanım bedelinin detaylı olarak açıklanmasını ve her iki kalemin de iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bu tür içerik/uygulama alışverişlerinin ve yurt dışı kullanımlarının tamamen kapatılmasını, hattımın iznim dışında hiçbir üçüncü taraf ödeme, abonelik veya yurt dışı bağlantı işlemlerine açılamamasını istiyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, haksız ücretlerin faturamdan kaldırılmasını ve ileride benzer bir sorun yaşamamak için gerekli tüm güvenlik ve kısıtlama ayarlarının yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
