to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye’de Yanlış Yurt Dışı Kullanım Ücretleri İçin Tam İade Ve Açıklama Talebi
Vodafone hattım Türkiye’deyken hiçbir şekilde yurt dışı araması veya kullanımı yapmadığım halde faturama iki defa yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. 2 Ağustos ve 11 Ağustos tarihli işlemler için toplamda 599 TL ek ücret çıkarıldı ve bu tutar Türkiye sınırları içindeyken, normal kullanım sırasında oluştu.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yapılan inceleme sonucunda yansıtılan tutarlardan sadece biri iade edildi, diğerinin iade edilemeyeceği söylendi. Aynı fatura dönemi içinde, benzer şekilde Türkiye’deyken görünen bu yurt dışı kullanım ücretlerinden sadece birinin iade edilip diğerinin reddedilmesini hem tutarsız hem de mağduriyetimi giderici olmaktan uzak buluyorum.
Türkiye’deyken yansıtılan ve haksız olduğunu düşündüğüm 599 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bu tür hatalı yurt dışı kullanım kayıtlarının tekrar oluşmaması için gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
