to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Seyahatinde Fahiş Vodafone Faturasına Uyarı Eksikliği Ve Limit Koruma Sorunu
Vodafone hattıma, yurt dışı seyahatim sonrasında 15.863,50 TL tutarında fahiş bir fatura yansıtılmıştır. Yalnızca internet kullanımı yaptığım bu dönemde, BTK düzenlemelerine rağmen hiçbir harcama eşiği uyarısı almadım, kullanımım belirli bir limitten sonra otomatik olarak durdurulmadı.
Seyahat süresince her gün paket fiyat bilgilendirmesi içeren SMS’ler tarafıma ulaştı ancak kritik olan limit aşımı, harcama eşiği veya olağan dışı kullanım uyarısı yapılmadı. Diğer operatörlerin belirli tutarlarda interneti otomatik olarak durdurduğu sektörel uygulamalar bilinirken, Vodafone’un bu koruyucu mekanizmaları devreye almaması ağır hizmet kusuru niteliğindedir.
Şirketinizin olası “uygulama üzerinden limit ayarlanabilirdi” savunması hukuki olarak geçersizdir. Tüketiciyi koruma yükümlülüğü, pasif bir menü ayarı sunmakla değil, riskli kullanım oluşmadan önce açık, anlaşılır ve zamanında uyarı yapmakla yerine getirilir. Bu yapılmadığı için ortaya çıkan bu tutarın sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca hattım dış aramalara kapalıyken, şikayet kaydı açabilmem için benden 7000’e SMS atmamın istenmesi de teknik bir sistem kusurudur ve fiilen hak arama özgürlüğümü kısıtlamaktadır. Bunun yanında Vodafone uygulaması üzerinden şikayet oluşturmak istediğimde de şikayet bölümü çalışmamış, başvuru yapmam teknik olarak engellenmiştir. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zorlaştırılması, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Tüm bu nedenlerle, hukuka ve BTK mevzuatına aykırı şekilde tahakkuk ettirildiğini düşündüğüm 15.863,50 TL tutarındaki borcun ivedilikle düzeltilmesini, fatura kalemlerimin yeniden incelenerek haksız yansıtılan kısmın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak taşıyacağımı peşinen bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya 542 Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma herhangi bir arama gerçekleştirilmemiş olup, telefonumda hiçbir cevapsız çağrı veya arama kaydı bulunmamaktadır. Ek olarak, siz bu açıklamayı yazdıktan sonra ben sizi bahsettiğiniz numaradan aradım fakat ulaşamadım, tarafınızdan ise kesinlikle aranmadım. Ayrıca dijital asistanınız tobi üzerinden işlem yapmak istediğimde hala boş sayfa çıkmaktadır. Şikayeti geçiştirmek adına "ulaşamadık" bahanesine sığınmak yerine, 15.863,50 TL tutarındaki haksız faturayla ilgili somut çözüm teklifinizi ve inceleme sonucunuzu yazılı olarak ivedilikle iletmenizi talep ediyorum.
Ayrıca, İşbu talebime 3 (üç) iş günü içinde olumlu ve somut bir dönüş yapılmaması halinde, konuyu doğrudan BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ihtar ederim.
Kalınması: Diğer GSM operatörlerinin belirli limitlerde interneti otomatik durdurduğu resmi kanıtlarla (ekli görsel) sabittir. Vodafone'un bu teknolojik koruma standardını sunmaması açık bir hizmet kusurudur. Kurumunuzun bu kritik güvenlik ve koruma standardını bilinçli olarak uygulamaması, tüketiciyi koruma mevzuatına ve dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır.
Bir sonraki işlem olarak, sizlere ulaşmak amacıyla 542’yi aradığımda da sürekli yapay zeka asistanı tobi çıkmakta; sesli yönlendirmelere rağmen canlı bir müşteri temsilcisine asla ulaşamamaktayım. Sesli asistana "fatura" veya "müşteri hizmetleri" yanıtını vermeme rağmen sistem beni sürekli yanlış menülere yönlendirmekte, destek almam bilinçli olarak engellenmektedir. Tüm bu iletişim kanallarının kapatılması, dijital asistanınızda boş sayfalarla karşılaşılması ve sesli yanıt sisteminin kilitlenmesi anayasal hak arama hürriyetimi açıkça kısıtlamaktadır.
