Vodafone Faturamda 5.425 TL Fazla Ücret Ve Yanıltıcı Arayüz

Vodafone hattımın normal aylık ücreti 460 TL’dir. Önceki dönemden 605 TL iade alacağım olduğu için bu ay faturamın 0 TL gelmesi gerekirken, operatörün sistemsel kusurları yüzünden tarafıma 5.425,75 TL tutarında fahiş bir fatura çıkarılmıştır.

Kalan internet kullanımı hakkı SMS’leri eksik ve saatlerce geç geldiği için, kalan kullanımımı doğru görebilmek adına resmi Vodafone Yanımda uygulamasının “Ek Paketlerim” sayfasından takip yaptım. Ancak bu ekranda ciddi bir arayüz kusuru bulunmaktadır. Arka planda internet paketim sürekli yenilendiği halde, ekranda yalnızca “kalan internetiniz var” şeklinde tek bir yanıltıcı gösterge görünmektedir. Sistem sürekli aynı bilgiyi gösterdiği için, ilk paketimin bitmediğini düşünerek kullanımıma devam ettim. Uygulama, otomatik yenilenen paket adetini ve arkada biriken maliyeti gizleyerek bu fahiş faturanın ortaya çıkmasına sebep olmuştur.

Geriye dönük incelediğimde, tam 5 pakette yeni ek paket tanımlandığına dair hiçbir bilgilendirme mesajının iletilmediğini, gelen uyarı mesajlarının ise saatlerce gecikmeli veya ters kronolojik sırayla gönderildiğini gördüm.

Konuyu BTK’ya taşıdıktan hemen sonra Vodafone yetkilileri beni arayarak 1.900 TL indirim teklif etmiş ve bu şekilde teknik kusurlarını zımnen kabul etmişlerdir. Mağduriyetim tamamen operatörün ayıplı arayüzü ve sağlıksız SMS bilgilendirme sisteminden kaynaklandığı için bu kısmi teklifi reddettim. BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı tamamladım. Faturadaki tüm haksız internet aşım bedellerinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın olması gerektiği gibi 0 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum.