Yurt Dışı Paketi Yüklendiği Halde 4.387 TL Fatura Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone faturalı hattım için Ağustos ayında yurt dışı kullanım paketi satın aldım. Hattıma 60 dakikalık yurt dışı konuşma paketinin 115,74 TL karşılığında yüklendiğine dair SMS de aldım. Buna rağmen, yurt dışı kullandığım dönem sonrası hattıma Eylül ayı için 4.387,75 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini arayarak hem paketin yüklendiğini gösteren SMS’i olduğunu hem de bu kadar yüksek faturayı ödeyemeyecek durumda olduğumu belirttim. Ailemin kısa süre önce kaza geçirdiğini, yaklaşık üç ay önce benim de kaza yaptığımı ve sağ ayağımda kas kaybı olduğunu, maddi olarak çok zor durumda olduğumu açıkça ifade ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, faturada bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Şu anda ailem kazadan sonra yoğun bakım sürecinde, ben de sağlık sorunlarım ve gelir durumum nedeniyle bu faturayı ödeyebilecek hiçbir imkâna sahip değilim. Bu koşullarda tarafıma bu kadar yüksek bir tutar yansıtılmasının ve müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm sunulmamasının adil olmadığını düşünüyorum.

Yurt dışı kullanımımın, aldığım paket kapsamında yeniden incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilmesini veya makul bir indirime gidilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafından durumuma uygun bir ödeme kolaylığı sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.