Yurt Dışı Paketi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Sonucu 6500 TL Fatura

Vodafone faturalı hat müşterisi olarak yurt dışı kullanımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak hattıma tanımlı yurt dışı paketim hakkında bilgi aldım. Görüşmede paketimin geçerli olduğu ve ek bir işlem yapmama gerek olmadığı açıkça söylendiği için hattımı bu bilgiye güvenerek kullandım.

Ancak daha sonra, paketimin bittiği tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmeksizin kullanımım devam ettiği için, 6.500 TL tutarında beklemediğim kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bu tutarın, müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış veya eksik bilgilendirme sonucunda oluştuğunu düşünüyorum.

Konu hakkında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi ve yeterli bir açıklama ya da destek alamadım. Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, tarafıma verilen bilgilerin kontrol edilmesini ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu yüksek faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.

İlgili hattın numarası 0545********19 olup, hat Barış Y**** adına kayıtlıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.

İletişim numarası 0546********95