Yurt Dışı Paketi Tanımlanmadı, 72 Saat Söz Verilen Geri Dönüş Sağlanmadı

Yaklaşık 10 gün önce Ümraniye Necip Fazıl Metrogarden AVM’de bulunan Vodafone şubesinden yeni bir hat aldım. Hattı alırken bu hattı ağırlıklı olarak yurt dışı aramalarında kullanacağımı, ihracatla uğraştığımı özellikle belirttim ve buna uygun bir paket ve tarife talep ettim. Buna rağmen hattıma herhangi bir yurt dışı paketi tanımlanmadığını sonradan öğrendim.

Durumu fark edince tekrar aynı şubeye gittim. Bana çözüm merkezinden aranacağım ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

İhtiyacımı baştan açıkça ifade etmeme rağmen buna uygun bir paket sunulmaması, verilen geri dönüş sözünün tutulmaması ve bu nedenle mağdur olmamda doğrudan ilgili personelin yönlendirmesinin etkili olduğunu düşünüyorum. Hattı yurt dışı aramalarında kullanacağıma uygun, daha avantajlı bir yurt dışı paketinin acilen hattıma tanımlanmasını ve özellikle bu süreçte beni yanlış yönlendiren ve mağduriyetime sebep olan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.