Yurt Dışı İnternet Paketi Aktif Olmadı Ve İade Talebi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yurt dışı 1 GB internet paketini iki kez satın almama rağmen paketlerim hiçbir şekilde aktif olmadı. Daha sonra bu paketlerin faturasız hatlarda kullanılamadığını, buna rağmen uygulama üzerinden bana satıldığını öğrendim. 21 Mayıs ile 15 Haziran tarihleri arasında Gürcistan ve Özbekistan’da bulunduğum süre boyunca bu nedenle hattımı kullanamadım.

Paketlerin aktif olmaması yüzünden kaldığım oteli arayamadım, taksi çağıramadım ve iş görüşmelerimi yapamadım. Hem iş hem de özel hayatımda ciddi aksaklıklar yaşadım. Yurt dışındayken defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak yaşadığım soruna net bir çözüm sunulmadı ve adeta benimle dalga geçilir gibi geçiştirildim.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, faturasız hatta tanımlanamayacak bir yurt dışı paketinin tarafıma satılması, ardından paketlerin hiçbirinin fiilen kullandırılmadan ücretlerin peşin olarak tahsil edilmiş olması tüketici haklarıma ve dürüstlük kurallarına açıkça aykırıdır ve benim açımdan alenen bir kandırılma ve mağduriyet hali oluşturmaktadır. Böyle bir uygulamanın Avrupa, Malezya veya Japonya gibi daha sıkı denetlenen pazarlarda yapılamayacağını, yapılması halinde hile kapsamında ağır yaptırımlara ve lisans iptaline kadar gidebilecek sonuçlar doğuracağını düşünüyorum. Satın aldığım ve fiilen yararlanamadığım tüm yurt dışı paketlerine ilişkin ücretlerin eksiksiz ve derhal iadesini, bu süreçte iletişimimin kesilmesi nedeniyle iş ve özel hayatımda yaşanan mağduriyetin tazmini için tarafıma makul bir telafi sunulmasını ve ilgili dönem arama, işlem ve sistem kayıtlarının detaylı olarak incelenerek yazılı, açıklayıcı bir cevap verilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli inceleme ve çözüm sağlanmadığı takdirde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ayrıca şikayette bulunacağımı belirtirim.