to read complaints and reviews, or file yours.İran’da 5 GB Yurtdışı Paketi Kullanılamadı, Ücret İadesi Talep Ediyorum
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 22 Mayıs tarihinde 1 aylık 5 GB yurt dışı internet paketi satın aldım. 23 Mayıs’ta İran’a giriş yaptığım andan 31 Mayıs’ta Türkiye’ye dönene kadar, operatör kaynaklı erişim ve kullanım problemleri nedeniyle bu paketi hiçbir şekilde kullanamadım. Paket hattımda aktif görünmesine rağmen internet bağlantısı sağlanamadı ve vaat edilen hizmetten faydalanamadım.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak yurt dışı paketinin iptalini ve ücret iadesini talep ettim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, ücret iadesi de yapılmadı. Kullanılamayan bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesi benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturdu.
Sorunun çözümsüz kalması nedeniyle hattım için kapatma talebi oluşturmak zorunda kaldım. Uzun süredir abonesi olduğum bir operatörde müşteri memnuniyeti yerine bu şekilde bir yaklaşım ile karşılaşmış olmak ayrıca ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu.
İran’da kullanamadığım 1 aylık 5 GB yurt dışı internet paketine ait ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaşadığım problemin giderilmesi adına geri dönüş sağlamadınız. Cihazınız kaynaklı veya başka kaynaklı interneti kullanamıyor olabileceğimi ve iade işlemi yapamayacağınızı belirttiniz. Çözüm sağlanmadı iyi günler.
