Yurt Dışı Arama Hakkı Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Talebi

8 Nisan 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 10 yıldır kullandığım eski tarifemden yeni bir tarifeye geçtim. Eski tarifemde yurtdışı arama hakkım bulunuyordu; bu hakkın yeni tarifemde de olup olmadığını özellikle sordum ve üç kez teyit ettirdim. Her seferinde yeni tarifemde 120 dakika yurtdışı arama hakkım olduğu söylendi.

21 Haziran 2026 tarihinde hattımla yurtdışını aradım ve toplamda 9 dakikalık bir görüşme yaptım. Görüşmeden hemen sonra aşıma düştüğüme dair SMS aldım. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradım; bana aslında tarifemde 120 dakika yurtdışı hakkım olduğu, ancak faturanın çıkmasını beklemem ve ardından düzeltme talep etmem gerektiği söylendi.

23 Temmuz 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı şekilde 120 dakika hakkım olduğu, gerekli düzeltmenin yapılabileceği ifade edildi ve kayıt açıldığı, tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak 27 Temmuz 2026 tarihinde tekrar aradığımda ne bir kayıt açıldığı ne de herhangi bir işlem yapıldığı ortaya çıktı. Bu kez de tarifede vaat edilen 120 dakikalık yurtdışı arama opsiyonunun aslında hattıma hiç tanımlanmadığı, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi.

Hem satış aşamasında hem de sonrasında müşteri hizmetleri tarafından defalarca kez yanlış bilgilendirildim ve buna rağmen üzerime yansıtılan aşım ücretini ödemek zorunda bırakıldım; aksi takdirde hattımın kısıtlanacağı söylendiği için son faturamı mecburen ödedim. 0546********63 numaralı hattıma yansıtılan bu haksız yurtdışı arama aşım ücretinin bir sonraki faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini ve tarafıma yanlış bilgilendirme ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum.