Satın Alınan 60 Dakika Tüm Dünya Paketi Sonrası Hatalı 3.492 TL Ücretlendirme

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Tarifem kapsamında bulunan 120 dakika yurt dışı konuşma hakkım bittikten sonra, aşım ücreti oluşmaması için 60 Dakika Tüm Dünya Paketi satın aldım. Buna rağmen paket kapsamındaki görüşmelerim ücretlendirilmiş ve faturama 3.492 TL yansıtılmıştır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca e-posta ile itiraz etmem gerektiği söylenmiştir. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcisi, kullandığım paketlerin kapsamına hakim değildi; tarifemdeki hakları ve satın aldığım ek paketin kullanım amacını kendisine ben açıklamak zorunda kaldım. Bu durum Vodafone gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Yıllardır Vodafone Red kullanıyor ve aynı ülkeyi düzenli olarak arıyorum. Daha önce paket kapsamında değerlendirilen görüşmelerimin bu kez herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ücretlendirilmesi kabul edilemez. Eğer paket kapsamında bir değişiklik yapıldıysa bunun önceden bildirilmesi gerekirdi; aksi halde bu durum açıkça hatalı bir ücretlendirmedir.

Ayrıca bu ilk mağduriyetim değildir. Neredeyse her taahhüt döneminde benzer sorunlar yaşamakta ve yüksek tutarlı faturalarla karşılaşmaktayım. Buna rağmen her yıl daha yüksek ücretli tarifelere geçirilirken, yeni müşterilere çok daha avantajlı fiyatlar sunulması da müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

3.492 TL tutarındaki hatalı ücretlendirmenin iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.