to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan 60 Dakika Tüm Dünya Paketi Sonrası Hatalı 3.492 TL Ücretlendirme
Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Tarifem kapsamında bulunan 120 dakika yurt dışı konuşma hakkım bittikten sonra, aşım ücreti oluşmaması için 60 Dakika Tüm Dünya Paketi satın aldım. Buna rağmen paket kapsamındaki görüşmelerim ücretlendirilmiş ve faturama 3.492 TL yansıtılmıştır.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca e-posta ile itiraz etmem gerektiği söylenmiştir. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcisi, kullandığım paketlerin kapsamına hakim değildi; tarifemdeki hakları ve satın aldığım ek paketin kullanım amacını kendisine ben açıklamak zorunda kaldım. Bu durum Vodafone gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.
Yıllardır Vodafone Red kullanıyor ve aynı ülkeyi düzenli olarak arıyorum. Daha önce paket kapsamında değerlendirilen görüşmelerimin bu kez herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ücretlendirilmesi kabul edilemez. Eğer paket kapsamında bir değişiklik yapıldıysa bunun önceden bildirilmesi gerekirdi; aksi halde bu durum açıkça hatalı bir ücretlendirmedir.
Ayrıca bu ilk mağduriyetim değildir. Neredeyse her taahhüt döneminde benzer sorunlar yaşamakta ve yüksek tutarlı faturalarla karşılaşmaktayım. Buna rağmen her yıl daha yüksek ücretli tarifelere geçirilirken, yeni müşterilere çok daha avantajlı fiyatlar sunulması da müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
3.492 TL tutarındaki hatalı ücretlendirmenin iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Günlerdir talep ettiğim detaylandırılmış fatura, tekrarlı şikayetlerimin ardından mail olarak tarafıma iletildi. Bu fatura ile operatör tarafından SMS yolu ile gönderilen kullanım bilgilerini kıyasladığımda ciddi tutarsızlıklar olduğunu gördüm.
06 Haziran 2026 tarihinde saat 12:45 itibarıyla 37 dakikalık bir görüşme için toplam 999 TL ücret yansıtılmış görünüyor. 12:42’de yurt dışı dakikalarımın kullanımının bittiğine dair bilgilendirme SMS’i geliyor, 12:52’de ise toplam ses kullanımımın 250 TL’ye ulaştığı bilgisi gönderiliyor. Yani 10 dakikalık sürede 250 TL’lik bir ücretlendirme yapılmış durumda. 13:03’te 60 dakikalık paketimin onaylandığı SMS’i alıyorum ve 12:52–13:03 arasındaki 11 dakikalık görüşme de ücretlendirilmeye devam ediyor. Aslında toplamda 21 dakikalık bir görüşme söz konusuyken faturada bu detay 37 dakika olarak yansıtılmıştır.
17 Haziran’da saat 18:18’de, taahhüt sürem bittiği için tarife değişikliği yapıyorum. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak 23 dünya ülkesinde geçerli 120 dakikalık bir kullanımın hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bana, böyle bir tanımlamaya gerek olmadığı, önceki tarifemin Red’li tarife olması nedeniyle yurt dışı kullanım dakikalarının otomatik tanımlandığı bilgisi veriliyor. Buna rağmen 18:21 itibarıyla yaptığım görüşme 41 dakika olarak yansımış ve 1.107 TL şeklinde ücretlendirilmiştir.
Vodafone müşteri temsilcisi ile yapılan tüm görüşmeler kalite standartları doğrultusunda kayıt altına alınmaktadır. Operatör tarafından bana gönderilen SMS’ler ve detaylı faturalandırma birlikte incelenerek, ayrıca ses kayıtları dinlenerek belirttiğim bu tutarsızlıkların doğruluğu kolaylıkla teyit edilebilir.
Yurt dışı görüşme sürelerimin gerçek dakika üzerinden ve doğru bedel ile yeniden hesaplanmasını, hatalı görünen yaklaşık 2.000 TL civarındaki tutarın faturamdan düşülmesini ve durumun detaylı şekilde araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler... Tarafıma verilen cevap gerçeği yansıtmamakta olup, sorunum kesinlikle çözüme kavuşturulmamıştır. Vodafone tarafından aranmış olmama rağmen, faturama ilişkin detaylı kullanım kayıtlarına ulaşılamadığı belirtilmiş ve tarafıma konuşma tarihleri, saat aralıkları, dakika bazlı kullanım ile ücretlendirme detaylarını gösteren herhangi bir döküm sunulmamıştır. Görüşmeyi gerçekleştiren ve kendisini "Çözüm Uzmanı" olarak tanıtan görevli, son derece kaba ve yakışıksız bir üslupla konuşmuştur. Görüşme boyunca yalnızca "Faturaya itiraz edemezsiniz, kullanım mevcut, söyleyebileceklerim bu kadar." ifadelerini tekrar etmiş, sorularıma açıklayıcı hiçbir yanıt vermemiştir. Kendisine, hangi tarihte, hangi saatlerde görüşme yaptığımı ve dakika aşımının nasıl hesaplanarak ücretlendirildiğini sorduğumda, "Kullanmışsınız, dakikalarınız bitmiştir. Ben dakika başı ücretlendirmeyi göremem, toplu olarak kullanmışsınız görünüyor. Faturaya itiraz edemezsiniz." cevabını vermiştir. Tarafıma ayrıntılı kullanım dökümünün gönderilmesini, böylece Vodafone'dan gelen bilgilendirme SMS'leri ile karşılaştırma yapabileceğimi belirtmeme rağmen, yine aynı ifadeleri tekrarlayarak "Size söyleyebileceğim tek şey bu, dakikaları kullanmışsınız, faturaya itiraz edemezsiniz." demiş ve görüşmeyi herhangi bir inceleme yapmadan sonlandırmıştır. Bu yaklaşım, tüketicinin bilgi edinme ve itiraz hakkını fiilen engellemekte olup, faturaya esas alınan kullanım kayıtları ve ücretlendirme hesaplaması tarafıma somut belgelerle sunulmadan itirazımın reddedilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Vodafone operatörünü yurt dışında da aktif olarak kullanmaktayım. Avrupa Birliği vatandaşı olarak hem benim hem de aile bireylerimin uzun yıllardır yurt dışında Vodafone faturalı hatları bulunmaktadır. Yaklaşık 10 yıldır yurt dışındaki Vodafone hizmetlerinde bu şekilde bir faturalandırma veya şeffaflık sorunu ile hiçbir zaman karşılaşmadık. Buna karşın Türkiye'de, özellikle tarife yenileme dönemlerinde 3.500-6.000 TL arasında değişen yüksek tutarlı faturalarla karşılaşılması dikkat çekicidir. Hattım her ay aynı kullanım alışkanlıklarıyla kullanılmakta, aynı paket kapsamında benzer sürelerde görüşmeler yapılmaktadır. Buna rağmen, tarife değişikliği veya taahhüt yenileme dönemlerinde bu tür yüksek faturaların ortaya çıkması neredeyse istisnasız tekrar etmektedir. Bu durumun tesadüfi olduğuna inanmıyorum. Ücretlendirmeye ilişkin ayrıntılı kayıtlar ve hesaplama yöntemi tarafıma somut belgelerle sunulmadan yapılan açıklamalar ikna edici değildir. Hak kaybına uğramamak adına tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli tüm idari ve hukuki mercilere başvuruda bulunacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.
Günlerdir ulaşmaya çalıştığım detaylandırılmış fatura tekrarlı şikayetlerin sonunda tarafıma mail olarak iletilmiştir. Gönderilen fatura ile operatör tarafından SMS yolu ile iletilen bilgileri kıyasladığımda ise : 06 Haziran 2026 tarihinde saat 12:45 itibari ile 37dk ücretlendirilme yansımış. Toplam 999.0 TL. 12:42 de yurt dışı dakikalarımın kullanımının bittiği bilgilendirmesi geliyor. 12:52 de toplam ses ses kullanımın 250 TL'ye ulaştığı bilgisi geliyor (10 dk da 250 TL ücretlendirilme yapılmış). 13:03 te 60dk paketim onaylanıyor (12:52 - 13:03 arasındaki 11 dk ücretlendirilmeye devam ediyor). Toplamda 21 dk söz konusu iken faturada bu detay 37 dk olarak yansıtılmıştır. 17 Haziran saat 18:18 de taahhüt süresi bitmiş olmasından dolayı tarife değişikliği yapıyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak 120 dk 23 dünya ülkesinde kullanımım için tanımlama talep ediyorum ve tarafıma :: böyle bir tanımlama gerekli değil sizin bir önceki tarifeniz de red li tarifesi olmasından dolayı yurt dışına kullanım dakikalarınız otomatik tanımlanıyor:: bilgisi veriliyor ama 18:21 itibariyle yaptığım görüşme 41 dk - 1.107 TL olarak ücretlendiriliyor. (Vodafone müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmeler kalite standartları doğrultusunda kayıt altına alınmakta olup operatör tarafından gerekse bana gönderilen SMS ve faturalandırmayı kıyaslayarak, gerekse ses kayıtları dinlenerek dediklerimin doğruluğu teyit edilebilir). Gereğinin yapılmasını ve durumun detaylıca araştırılmasını arz ederim!
