Vodafone’un 120 Dakika Yurt Dışı Arama Hakkı Hakkında Çelişkili Bilgilendirmesi

Vodafone Red 5g Sınırsız tarifesini kullanıyorum. 15 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.00 civarında müşteri temsilcisi H*** Hanım ile yaptığım görüşme sonucunda bu tarifeye geçiş yaptım. Görüşmede bana her ay 120 dakika yurt dışı arama hakkımın olduğuna dair açık ve net bilgi verildi, hatta bu bilgiyi defalarca kez özellikle teyit ettirdim.

Tarifeye geçtikten sonra ek paketler bölümünde bu 120 dakikalık yurt dışı arama hakkını göremeyince Vodafone’u aradım. Bana, tarifemin bunu desteklediği, Yanımda uygulamasını tekrar yüklemem veya bir bayiye giderek bu hakkı satın alabileceğim söylendi. Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez tarifemin böyle bir hakkı desteklemediği, yani 120 dakika yurt dışı arama hakkım olmadığı söylendi. Aynı konu hakkında her seferinde farklı ve çelişkili bilgi verildiğini görmek, artık beni ciddi anlamda yordu ve bıktırdı.

Başta bu tarife değişikliğini yaparken verilen yanlış bilgilendirme, sonrasında ise birbirini tutmayan açıklamalar nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Yurt dışı aramalarımda dakika başına ücret ödeyerek daha yüksek faturalarla karşılaşma riskiyle baş başa bırakıldım. Ben bu tarifeye, özellikle 120 dakika yurt dışı arama hakkım olduğu defalarca söylendiği için geçtim.

Vodafone’un, 15 Temmuz 2026 tarihli görüşmem de dahil olmak üzere tüm kayıtları inceleyerek bana verilen yanlış bilgiyi kabul etmesini, 120 dakika yurt dışı arama hakkımı tarifeme tanımlamasını veya en azından bu söz verilerek yapılan tarife değişikliği nedeniyle mağdur edilmeyeceğim şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER kanalıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.