Yüksek Fiyatlı Düşük Kotalı İnternet Aşım Paketi Şikayeti

Vodafone faturalı hattımda kullandığım Kırmızı Fırsat 20 GB paketinde dün akşam paket aşımıyla ilgili bir SMS aldım. Mesajda, ücretsiz 25 MB internet kullanımımın bittiği ve 240 TL karşılığında 500 MB’lik Akıllı İnternet Aşım Paketi tanımlandığı yazıyordu. Oysa Vodafone’un ek internet paketleri arasında 256 TL karşılığında 3 GB paket olmasına rağmen, bana neredeyse aynı fiyata sadece 500 MB’lik bir paket tanımlanması tam anlamıyla olumsuz bir uygulamadır.

Bu durumdan son derece rahatsız oldum ve konuyu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede bana bu ek paketlendirme ve ücretlendirme ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sistemin bu şekilde çalıştığı belirtildi. Ancak aynı fiyata çok daha yüksek GB içeren paketler varken, aşımda otomatik olarak son derece pahalı ve düşük içerikli bir paketin devreye alınmasını iyi niyetli bulmuyorum.

Bu hattımdaki aşım paketinin iptal edilerek alınan ücretin iadesini ve aşım durumlarında mantıklı, şeffaf ve kullanıcı lehine olacak bir paketlendirme uygulanmasını talep ediyorum. Benzer şekilde başka kullanıcıların da bu tür aşırı yüksek ücretli düşük kotalı paketlerle mağdur edilmemesini istiyorum.