İzinsiz Ek İnternet Paketi Ve Yüksek Aşım Ücretine Karşı Şikayet

Vodafone faturalı hattımda Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesini kullanıyor ve her ay yaklaşık 420 TL civarında ödeme yapıyorum. 2026 Temmuz fatura döneminde internet paketi aşımı sebebiyle hattıma bilgim dışında 5 GB’lik Akıllı İnternet Aşım Paketi tanımlanmış, bunun dışında ise 290 TL karşılığında 1 GB’lik ek internet paketleri yüklenmiştir. Bu ek paketlerle ilgili yalnızca yükleme yapılırken SMS gönderildiği, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı görülmektedir.

Gönderilen bu SMS’ler telefonumda istenmeyen mesajlar kutusuna düştüğü için fark etmem fiilen mümkün olmamıştır. Online işlemler ve uygulama üzerinden baktığımda ise toplam 3,87 GB kullanım görünüyor, diğer yüklenen internet paketleriyle ilgili net bir bilgi yer almıyor. Yani hem tarafıma açık, anlaşılır ve zamanında bir bilgilendirme yapılmamış, hem de sistemde bu kadar yüksek aşım ücretini açıklayacak bir kullanım detayına ulaşamıyorum.

Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece SMS gönderildiğini ve bu nedenle bilgilendirildiğimi söylediler. Müşteri hiçbir şekilde talepte bulunmadan otomatik olarak internet paketi tanımlanması, ardından sadece yükleme anında SMS atılıp sonrasında hattımın güncel tutarının 3.741,98 TL gibi olağan dışı bir seviyeye yükselmesi benim açımdan ciddi mağduriyet doğurmuştur.

Bu nedenle, Temmuz 2026 dönemine ait, sonu 8455 ile biten hattıma kesilen faturadaki internet aşım ve ek paket ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini, bilgim dışında tanımlanan aşım paketlerinin ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların makul bir seviyeye çekilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.