İzinsiz 500 MB Aşım Paketi Ücreti Ve İnternetsiz Kalma

Vodafone hattımda 2025 Kırmızı Fırsat 5 GB Paketi kullanıyorum. 08.09.2026 tarihinde saat 18.07’de Vodafone’dan, 25 MB ücretsiz internet kullanım hakkımın bittiği ve hattıma Akıllı İnternet Aşım Paketi kapsamında 500 MB internetin 240 TL karşılığında tanımlandığına dair bir SMS aldım. Bu işlem kesinlikle benim iznim ve onayım olmadan gerçekleştirilmiştir.

Mesaj gelir gelmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve böyle bir paketi onayım olmadan hattıma tanımlayamayacaklarını, bu paketin hemen iptal edilmesini istediğimi açıkça söyledim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketi silebileceklerini ancak 240 TL’lik ücretin yine de faturama yansıyacağını, fatura kesildikten sonra tekrar aramam durumunda bu tutarın fatura bedelimden düşüleceğini belirtti. Aylık faturam ortalama 148 TL civarında olduğu için, bu durumda benden peşin olarak 240 TL alınacak, sonra parça parça iade edilecek bir sistemle karşı karşıya bırakılıyorum.

Ben bu paketi onaylamadım, kullanmadım ve kullanmayı da düşünmüyorum. Buna rağmen, iptal ettirmeme rağmen ücretin faturama yansıtılacak olmasını hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece problemli buluyorum. Üstelik bu nedenle şu an ek internet paketi de alamıyorum, yaklaşık iki hafta boyunca internetsiz kalacağım. Kendi isteğimle uygun bir internet paketi satın almak isterken, iznim ve onayım dışında tanımlanan bir paket yüzünden hem internetsiz bırakılıp hem de yüksek bir ücreti ödemeye zorlanıyorum.

Faturalarım otomatik ödemede olduğu için, bu şekilde onaysız tanımlanan paketlerin birçok müşteriden fark edilmeden tahsil edilmiş olabileceğini de düşünmeden edemiyorum. Vodafone’un bu uygulamasını, müşteriyi açıkça mağdur eden ve güven sarsan bir politika olarak görüyorum.

İznim ve onayım dışında hattıma tanımlanan bu Akıllı İnternet Aşım Paketi’nin tamamen iptal edilmesini, 240 TL’lik tutarın hiçbir şekilde faturama yansıtılmamasını ve hattımın, kendi isteğimle seçeceğim internet paketlerini özgürce satın alabileceğim şekilde derhal normale döndürülmesini talep ediyorum.