Vodafone Haksız Aşım Ücretine İptal Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketine sahibim. Bu aya ait faturama, hiçbir şekilde aşım yapmadığım halde internet aşım ücreti yansıtıldı ve 500 MB internet için ek olarak 175 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Kendi internet paketimin aslında 22.53’te bittiği, bu saatten sonra 25 MB’lik aşım koruma paketine geçmem gerekirken, Vodafone sisteminde 21.41’de sanki paketim bitmiş ve o saatte aşım koruma paketini kullanmışım gibi gösterildi. Ayrıca 22.52’de gönderilen mesajda akıllı internet paketimin bittiğinden bahsedilirken, 23.24’te akıllı internet aşım paketimin bitmediğinin kanıtı olarak yüklediğim ekran fotoğrafında mevcuttur. Yani paketim hâlâ devam ederken, daha erken bir saate geriye dönük olarak aşım işlemişler ve bu sayede haksız şekilde ücret yansıtılmış oldu.

Daha önce de hattımda benzer şekilde birkaç kez haksız aşım ücretiyle karşılaştım ve her seferinde Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak hiçbirinde mağduriyetim giderilmedi. Paketim varken ve kullanımımın paket sınırlarını aştığına dair bana net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamışken, her defasında ek ücret çıkması beni mağdur ediyor ve güvenimi sarsıyor.

Bu haksız aşımlar yüklediğim ekran fotoğraflarında da mevcuttur.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu 175 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve daha önce aynı sebeple tahsil edilen benzer ücretler varsa bunların da kontrol edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca paketimin bitiş saatiyle aşım koruma paketinin başlatıldığı saat arasındaki çelişkinin detaylı olarak incelenmesini, kullanım kayıtlarımın tarafsız şekilde kontrol edilmesini ve bundan sonra aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.