to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Faturalar Ve Kalitesiz Hizmet Nedeniyle Vodafone’dan Ayrılma Kararı
Yıllardır Vodafone mobil hat kullanıyorum ve aynı hanede ailemle, kuzenlerimle birlikte toplam 7 hat üzerinden Vodafone’dan hizmet alıyoruz. Buna rağmen uzun zamandır yaşadığımız sorunlara herhangi bir çözüm sunulmuyor.
20 GB’lik tarifemiz için mevcut faturalarımızda yaklaşık iki katına varan, son derece fahiş bir fiyatlandırma yapıldığını görüyoruz. Hem hizmet kalitesinin düşmesi hem de buna rağmen faturaların bu kadar yüksek gelmesi bizi fazlasıyla rahatsız ediyor. Uzun süredir farklı dönemlerde şikayet yaşamamıza rağmen hiçbir somut iyileştirme yapılmadı.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmemize rağmen, tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ne hizmet kalitesi ne de müşteri memnuniyeti açısından beklentilerimiz karşılanmıyor, sadece yüksek fatura çıkarılıyor.
Bu nedenle ailece ve tüm akrabalarımızla birlikte Vodafone hatlarımızı kapatmayı ve başka operatöre geçmeyi düşünüyoruz. Mevcut tarifem için taahhüt sürem bitmek üzere ve bu fahiş fiyatlandırma devam ederse hem tüm hatlarımızı taşıyacağımızı hem de gerektiğinde yasal süreçleri başlatacağımızı belirtmek istiyorum. Vodafone’un bu fiyat politikasını gözden geçirerek, adil ve makul bir faturalandırma yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Yurt dışına çıkmadan önce 542’yi arayarak mevcut tarifemin yurt dışında geçerli olup olmadığını özellikle sordum ve geçerli olduğu tarafıma açıkça beyan edildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı normal şekilde kullanmaya devam ettim.
Yurt dışından döndükten sonra hattımın faturasına yaklaşık 4000 TL’ye yakın bir tutar yansıtıldığını gördüm. Hattımın son 4 hanesi 7974 olan numarama bu aşırı yüksek fatura yansıtılırken, ne kullanım uyarısı ne de hoş geldin veya tarife bilgilendirme içerikli bir SMS almadım. Sonradan “size mesaj gönderdik” denilmesi gerçeği yansıtmamaktadır, böyle bir mesaj tarafıma ulaşmamıştır.
Ben hattımı, 542 hattından aldığım “tarifeniz yurt dışında geçerlidir” bilgisinin doğru olduğuna inanarak kullandım. Buna rağmen bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmamı tamamen haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Yurt dışı kullanımımın, bana önceden bildirilen şartlar doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini, hatalı veya haksız yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca yanlış bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
