Vodafone'da Fahiş Fiyat Artışı, Düşük Çekim Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Vodafone hattımı uzun süredir kullanıyorum ve her taahhüt bitimine yakın dönemde aynı sorunla karşılaşıyorum. Taahhüt sürem bitmeden kısa bir süre kala aranıyor, Yanımda uygulamasında benim de görebildiğim standart kampanyalar bana “özel teklif” gibi sunuluyor. Aynı döngüyü defalarca yaşamaktan artık gerçekten çok sıkıldım.

Şu anda 20 GB tarifem için 208,50 TL ödüyorum ve vergilerle birlikte faturam 248 TL’ye geliyor. Taahhüdümün bitmesine 2 ay varken, aynı paket için bu kez vergiler hariç 388 TL’lik yeni bir tarife önerildi. 208 TL’den 388 TL’ye çıkması neredeyse %90’a varan bir artış anlamına geliyor ve mevcut ekonomik koşullarda maaşlara gelen zam oranlarıyla kıyaslandığında bu artışı kesinlikle makul bulmuyorum. Başka bir operatör aynı ücrete 310 TL civarında teklif verirken, mevcut Vodafone müşterisine 388 TL gibi çok daha yüksek bir tutar sunulması ve buna rağmen “bizde kalın” denilmesi, müşteri sadakatinin hiç önemsenmediğini gösteriyor.

Üstelik hattım birçok yerde düzgün çekmiyor, temel çekim sorunları bile çözülmemişken 5G gibi konulardan bahsedilmesi bana gerçekçi gelmiyor. Ailecek Vodafone’a geçmemize rağmen, aile bireylerimin hatlarında da benzer şekilde aynı tarifeler çok daha yüksek fiyatlarla önerildi ve iki hat için de müşteri sadakatini gözeten özel bir teklif sunulmadı. Müşteri temsilcilerinin hitap tarzı ve yaklaşımı da oldukça yetersiz; çözüm odaklı değiller.

Yanımda uygulamasında gördüğüm paketleri müşteri hizmetleri yalnızca tekrar etmekten başka bir şey yapmıyor, uygulamanın sunduğu seçeneklerin dışında hiçbir ek indirim ya da kişiye özel çözüm sunulmuyor. Zaten kendimin görebildiği paketlerin telefonda tekrar edilmesi dışında hiçbir destek alamıyorum. Mevcut enflasyon ve genel zam oranları dikkate alındığında şu an ödediğim tutarı makul bulmama rağmen, taahhüt sonrası için önerilen fahiş fiyatları asla kabul etmiyorum ve bu yaklaşım nedeniyle taahhüdüm bittiğinde kesinlikle başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.

Yaşadığım bu fiyat politikası, çekim kalitesi ve müşteri hizmetleri kaynaklı memnuniyetsizliğin Vodafone tarafından dikkate alınmaması beni son derece üzmüştür; kesinlikle bu şartlarda bu operatörde kalmayacağım.