Yüksek Fatura Ödeyen Müşterinin Limit Puanı Açıklama Olmadan Düşürüldü

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve aylık ortalama 6.000 TL civarında fatura ödüyorum. Faturalarımı her zaman düzenli ve zamanında ödememe rağmen limit puanım bir anda 1 TL’ye düşürülmüş durumda. Bu durum hem mantıksız hem de müşteri açısından son derece rahatsız edici.

Yaklaşık 1 aydır herhangi bir gerekçe belirtilmeden limit puanımın bu seviyeye indirilmiş olmasını kabul edemiyorum. Herhangi bir gecikmem, olumsuz ödeme geçmişim olmamasına rağmen böyle bir uygulamayla karşılaşmak, müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aramaya bile gerek duymadım, nasıl olsa tatmin edici bir sonuç alamayacağımı düşünüyorum.

Bu şikayeti, Vodafone’a geçmeyi düşünenlerin bir kez daha düşünmesi için yazıyorum. Düzenli ve yüksek tutarda fatura ödeyen bir müşterinin limit puanını bu şekilde sebepsiz yere düşürmek, müşteriye verilen değeri net biçimde gösteriyor.