to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kayıp Bisiklet Ve Eğri Teker Problemi Çözülmedi
Ben burhan Ö******
RKS RS3 Pro X model elektrikli bisikletimi BİM marketten satın aldım. İlk kurulum sonrası ön ve arka tekerin eğri olduğunu fark ettim. Ön ve arka teker eğri olduğu için diskler yamuk dönüyor, bu nedenle frenler de tam olarak tutmuyor.
Bu nedenle özellikle ön ve arka tekerin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim ve firma tarafından bu talebim kabul edildi. Ürünü kargolayıp kolileyip fabrikaya gönderilmek üzere teknik servise teslim ettim. Bisikletin kargolanarak fabrikaya gönderileceği söylendi. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen bisikletim halen ortada yok. Teknik servis ürünü fabrikaya gönderdiğini söylerken, RKS tarafı kendilerine ulaşan bir ürün olmadığını belirtiyor. Şu anda bisikletimin nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor ve fiilen kayıp durumunda.
Bu 14 gün boyunca neredeyse her gün aramamıza rağmen RKS tarafı, teknik servise ulaşamadıklarını ve kargonun ortada olmadığını söylüyor. Buna karşın teknik servisi ben bireysel olarak aradığımda ulaşabiliyorum, bu da süreçte sürekli bir oyalama olduğu izlenimini yaratıyor.
Hem ilk günden beri yaşadığım teker ve fren kaynaklı problemin giderilmesini, ön ve arka tekerimin değiştirilmesini, hem de bisikletimin nerede olduğunun ivedilikle tespit edilerek tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım süreç, RKS markasını garanti ve servis tarafında tercih etmek isteyen kullanıcılar için de önemli bir uyarı niteliği taşımaktadır.
İnternette yaptığım araştırmalarda da, ürün satın alındıktan sonra teknik problemlerinin çoğu zaman çözüme kavuşmadığını, RKS firmasının bisiklet satışı sonrası garanti kapsamında olmasına rağmen ürünleriyle yeterince ilgilenmediğini gördüm. Bu durum, parayı aldıktan sonra sürece gerektiği gibi sahip çıkılmadığı izlenimini güçlendiriyor. Bu markayı kimseye önermiyorum, benzer mağduriyetler yaşamamak için alternatif markaların tercih edilmesini daha doğru buluyorum. Parayı verdikten sonra üzülmek istemiyorlarsa RKS’yi kesinlikle tercih etmemeliler. Ayrıca bu olayın sonuna kadar takipçisiyim; gerekli dava süreci için girişimlerimi başlattım ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da tamamladım.
Gelişme
Duyarsız umursamaz ve amatör bir firma teknik servis ve ilgi seviyesi çok kötü insanların parasını alıp hizmet konusunda hiçbir şey yapmıyorlar Bu yüzden 30 gündür aramama rağmen bana sağlıklı bir dönüş yapmıyorlar bisikletin firmada olmasına rağmen kayıp durumda görünüyor
Bugün beni aradılar ve bisikletin sağlam parçasını değiştirildiğini ve teknik servise bisikletin teslim edildiğini söylediler. Aslında değiştirilmesi gereken arızalı parçayı değiştirmemişler. Arızası olmayan sağlam parçayı değiştirmişler. Bu zeka seviyesi ile bu kadar bisikleti nasıl satıyorlar anlamak güç. BİM gibi köklü bir firma aracılığı olmadan RKS firması süpürge sapı bile satamaz. Telefondaki yetkiliye küfür etmemek için kendimi gerçekten zor tuttum sırf yasal süreci riske atmamak için ağır bir laf etmekten kaçındım. Önceliğim RKS firmasından paramı kurtarmak ikinci olarak hayatım boyunca bu firmanın kötü reklamını yapacağım ve yaptıracağım Özellikle sosyal medyada elimden geldiğince bu durumu anlatacağım. Tüketici Hakları Hakem Heyeti'nin sürecini bekliyorum. Bana sıfır bisiklet bize gönderseler o çöp yığınını kabul etmeyip sadece Paramı almak istiyorum. RKS alan herkes bugün olması Yarın pişman olacak zaten internet yorumlarına baktığınızda ne söylemek istediğimi anlıyorsunuz
Sadece Tüketici Hakem Heyeti yeterli değil. RKS çok önemsemiyor. Ticaret Sanayi Bakanlığını'da şikayet edilmeli. Memleketin parası çöpe gidiyor yüzlerce mağdur var.