Garanti Kapsamında Kayıp Bisiklet Ve Eğri Teker Problemi Çözülmedi

Ben burhan Ö******
RKS RS3 Pro X model elektrikli bisikletimi BİM marketten satın aldım. İlk kurulum sonrası ön ve arka tekerin eğri olduğunu fark ettim. Ön ve arka teker eğri olduğu için diskler yamuk dönüyor, bu nedenle frenler de tam olarak tutmuyor.

Bu nedenle özellikle ön ve arka tekerin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim ve firma tarafından bu talebim kabul edildi. Ürünü kargolayıp kolileyip fabrikaya gönderilmek üzere teknik servise teslim ettim. Bisikletin kargolanarak fabrikaya gönderileceği söylendi. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen bisikletim halen ortada yok. Teknik servis ürünü fabrikaya gönderdiğini söylerken, RKS tarafı kendilerine ulaşan bir ürün olmadığını belirtiyor. Şu anda bisikletimin nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor ve fiilen kayıp durumunda.

Bu 14 gün boyunca neredeyse her gün aramamıza rağmen RKS tarafı, teknik servise ulaşamadıklarını ve kargonun ortada olmadığını söylüyor. Buna karşın teknik servisi ben bireysel olarak aradığımda ulaşabiliyorum, bu da süreçte sürekli bir oyalama olduğu izlenimini yaratıyor.

Hem ilk günden beri yaşadığım teker ve fren kaynaklı problemin giderilmesini, ön ve arka tekerimin değiştirilmesini, hem de bisikletimin nerede olduğunun ivedilikle tespit edilerek tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım süreç, RKS markasını garanti ve servis tarafında tercih etmek isteyen kullanıcılar için de önemli bir uyarı niteliği taşımaktadır.

İnternette yaptığım araştırmalarda da, ürün satın alındıktan sonra teknik problemlerinin çoğu zaman çözüme kavuşmadığını, RKS firmasının bisiklet satışı sonrası garanti kapsamında olmasına rağmen ürünleriyle yeterince ilgilenmediğini gördüm. Bu durum, parayı aldıktan sonra sürece gerektiği gibi sahip çıkılmadığı izlenimini güçlendiriyor. Bu markayı kimseye önermiyorum, benzer mağduriyetler yaşamamak için alternatif markaların tercih edilmesini daha doğru buluyorum. Parayı verdikten sonra üzülmek istemiyorlarsa RKS’yi kesinlikle tercih etmemeliler. Ayrıca bu olayın sonuna kadar takipçisiyim; gerekli dava süreci için girişimlerimi başlattım ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da tamamladım.