to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kayıp Bisiklet Ve Eğri Teker Problemi Çözülmedi
Ben burhan Ö******
RKS RS3 Pro X model elektrikli bisikletimi BİM marketten satın aldım. İlk kurulum sonrası ön ve arka tekerin eğri olduğunu fark ettim. Ön ve arka teker eğri olduğu için diskler yamuk dönüyor, bu nedenle frenler de tam olarak tutmuyor.
Bu nedenle özellikle ön ve arka tekerin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim ve firma tarafından bu talebim kabul edildi. Ürünü kargolayıp kolileyip fabrikaya gönderilmek üzere teknik servise teslim ettim. Bisikletin kargolanarak fabrikaya gönderileceği söylendi. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen bisikletim halen ortada yok. Teknik servis ürünü fabrikaya gönderdiğini söylerken, RKS tarafı kendilerine ulaşan bir ürün olmadığını belirtiyor. Şu anda bisikletimin nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor ve fiilen kayıp durumunda.
Bu 14 gün boyunca neredeyse her gün aramamıza rağmen RKS tarafı, teknik servise ulaşamadıklarını ve kargonun ortada olmadığını söylüyor. Buna karşın teknik servisi ben bireysel olarak aradığımda ulaşabiliyorum, bu da süreçte sürekli bir oyalama olduğu izlenimini yaratıyor.
Hem ilk günden beri yaşadığım teker ve fren kaynaklı problemin giderilmesini, ön ve arka tekerimin değiştirilmesini, hem de bisikletimin nerede olduğunun ivedilikle tespit edilerek tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım süreç, RKS markasını garanti ve servis tarafında tercih etmek isteyen kullanıcılar için de önemli bir uyarı niteliği taşımaktadır.
İnternette yaptığım araştırmalarda da, ürün satın alındıktan sonra teknik problemlerinin çoğu zaman çözüme kavuşmadığını, RKS firmasının bisiklet satışı sonrası garanti kapsamında olmasına rağmen ürünleriyle yeterince ilgilenmediğini gördüm. Bu durum, parayı aldıktan sonra sürece gerektiği gibi sahip çıkılmadığı izlenimini güçlendiriyor. Bu markayı kimseye önermiyorum, benzer mağduriyetler yaşamamak için alternatif markaların tercih edilmesini daha doğru buluyorum. Parayı verdikten sonra üzülmek istemiyorlarsa RKS’yi kesinlikle tercih etmemeliler. Ayrıca bu olayın sonuna kadar takipçisiyim; gerekli dava süreci için girişimlerimi başlattım ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da tamamladım.
Gelişme
Duyarsız umursamaz ve amatör bir firma teknik servis ve ilgi seviyesi çok kötü insanların parasını alıp hizmet konusunda hiçbir şey yapmıyorlar Bu yüzden 30 gündür aramama rağmen bana sağlıklı bir dönüş yapmıyorlar bisikletin firmada olmasına rağmen kayıp durumda görünüyor
Aynı sorun bende de var. Benim bisikletim RS3 Pro max. BİM den aldım. Kurulumu serviste yapıldı. Diskler yamuk dönüyor ve sürekli sürtme sesi mevcut. Ben lastiklerin de yamuk olduğu kanaatindeyim. Benim bisiklet henüz 25km de. Disk fren sorunundan başka gidon ile gövdenin birleşimindeki bilye takımı düzgün yapılmamış, oraya zorla eğdirilerek konmuş. Şimdi direksiyonda sallanıyor. Her an direksiyon oradan kopup masraf açacak izlenimi veriyor. RKS marka bisikletler fabrikadan çıkışlı olarak hatalı geliyor. Gördüğüm kadarıyla sorunsuz gelen bir bisiklet yok.