Bir Aydır İnternetsiz Bırakıldım, Çözüm Ve Teknik Servis Gelmedi

Digiturk PTS_YALIN_fiber_100 internet kullanıcısıyım. İstanbul Sultanbeyli’de bulunan adresimde 20 Haziran’dan beri internet hizmetim kesik. Yaklaşık bir aydan uzun süredir evimde internet erişimi yok.

İlk aradığımda altyapı çalışması olduğu, belirli bir süre sonunda sorunun çözüleceği söylendi, verilen süreyi bekledim ancak internetim yine kullanılamaz durumdaydı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve 15.07.2026 tarihinde saat 13.27’de tarafıma sorunun çözüldüğüne dair SMS gönderildi fakat bağlantımda hiçbir düzelme olmadı. Aynı gün 14.32’de tekrar arayıp kayıt açtırmak zorunda kaldım.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcilerini aradım, her seferinde sadece “arıza kaydı açıldı, teknik servis ilgilenecek” denilmesine rağmen ne adrese gelen bir ekip oldu ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Birkaç kez arızamın çözüldüğüne dair mesaj ve telesekreter üzerinden memnuniyet anketi gönderilmesine rağmen fiili olarak hala internete erişemiyorum. Sorun benden kaynaklıysa bunu da kabul ettiğimi, yeter ki ekip gelsin yerinde kontrol edip çözsün dediğim halde bu talebim de dikkate alınmadı.

20 Haziran’dan bu yana kullanamadığım internet hizmeti için fatura çıkarılmasına rağmen henüz ödeme yapmadım. Abone numaram 1031932671’dir. Yaklaşık bir aydır kesintisiz şekilde internetsiz bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım dönemlere ait faturalandırmanın iptal edilmesini veya gerekli indirim/düzeltmenin yapılmasını ve en kısa sürede kalıcı olarak internet erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.