YouTube Ücretsiz Duyurulmasına Rağmen Aşım Uyarısı Aldım

Senelerdir Vodafone hattı kullanan bir müşterinizim. Yaklaşık 1 hafta–10 gün önce 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesine, Vodafone’un beni arayarak yaptığı teklif üzerine geçtim. Telefonda özellikle Youtube.com’un paket içinde ücretsiz olduğu söylendi, bunun üzerine onay verdim ve tarifeye geçişim yapıldı.

Ancak tarifeye geçtikten 2–3 gün sonra hat kullanımımla ilgili aşım uyarısı almaya başladım. Herhangi bir ek ücret çıkmamasına rağmen, bana “Youtube.com ücretsiz” denmesine rağmen aşım uyarısı gelmesi hem kafa karıştırıcı hem de güven kırıcı bir durum oluşturdu. Bu yüzden kendimi yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur hissediyorum.

Şu an için müşteri hizmetlerine ulaşmadım çünkü telefonda birine bağlanmak başlı başına büyük bir problem olduğu için zaman kaybetmek istemedim. Buna rağmen, satış sırasında yapılan bilgilendirmenin arandığım görüşmenin ses kayıtlarında yer aldığını düşünüyorum ve bu kayıtlara bakılarak bana ne söylendiyse aynısının uygulanmasını talep ediyorum.

Samsun Bafra’da yaşıyorum ve hattımı ağırlıklı olarak burada kullanıyorum. Tarife geçişi sırasında telefonla açıkça belirtilen “Youtube.com ücretsiz” bilgisinin netleştirilmesini, eğer verilen söz yerine getirilmediyse hattımın herhangi bir cezai şart olmadan iptal/taşıma hakkımın tanınmasını ve bu yanlış bilgilendirme için tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Bu konu tatmin edici şekilde düzeltilmezse operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum.