Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle YouTube 40 GB Ayrıcalığımın Kaldırılması

Ocak ayında hattımı başka bir operatörden Vodafone’a taşıdım ve Red 40+40 GB sosyal paketini tercih ettim. Oturduğum yerde normal internet çekmediği için, özellikle içinde 40 GB YouTube.com ayrıcalığı olan bu paketi seçtim. Aynı paketi diğer hattım için de aldım ve ilk iki ay her şey olması gerektiği gibiydi; sosyal medya sınırsız, YouTube.com için ayrı 40 GB kullanabiliyordum.

Daha sonra Vodafone tarafından 5G’ye geçmek isteyip istemediğim soruldu. Görüşmede özellikle paketimin aynı kalıp kalmayacağını sordum, “Paketiniz değişmeyecek, sadece ücretsiz 5G geçişi olacak” denildi. Ancak birkaç gün önce paketlerimi kontrol ettiğimde tarifemin “5G Hazır 40 GB” olarak değiştiğini ve benim için önemli olan 40 GB YouTube.com ayrıcalığının tamamen kaybolduğunu fark ettim. Benim seçtiğim ve onayladığım paket bu değildi; sadece 40 GB internet yetecek olsa zaten baştan bu paketi almazdım.

Bunun üzerine yaklaşık iki gün önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede Vodafone Yanımda uygulamasından profil kısmına geçip tekrar Red pakete geçebileceğim ve ücretsiz şekilde Red YouTube.com 40 GB ayrıcalığından yeniden faydalanabileceğim söylendi. Fakat bugün tekrar kontrol ettiğimde bu hakkın tanımlanmadığını, paketin düzeltilmediğini gördüm. Tekrar aradığımda ise önceki görüşmede yanlış bilgi verildiği, bu işlemi internet sitesinden “FreeZone’lu olmak istiyorum” kısmından yapmam gerektiği ve sonrasında ek paketlerden tanımlayabileceğim söylendi; ancak bu seçenekler bende görünmüyor.

Sürekli farklı bilgiler verilmesi, sorunun çözülememesi ve hâlâ bana net bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım ve pişmanlık duyuyorum. Bu kadar uğraşacağımı bilsem en başta operatörümü asla değiştirmezdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda şu anda hâlâ dönüş beklediğim, müşteri numaram üzerinden kayıtlı hattımla ilgili net ve kalıcı bir çözüm üretilmediğini özellikle belirtmek isterim.

Eski Red 40+40 GB YouTube.com ayrıcalıklı paketime, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan derhal geri döndürülmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle 7 gün gibi uzun bir süre daha bekletilmeden hemen işlemimin yapılmasını talep ediyorum.