to read complaints and reviews, or file yours.YouTube Premium İlk 3 Ay Ücretsiz Kampanyası Hatalı Sonlandırıldı Ve Destek Yetersiz
Vodafone faturalı 10 GB tarifesi hattım için sunulan Youtube.com Premium İlk 3 Ay Ücretsiz kampanyasını Vodafone Yanımda üzerinden aktif ettim. Ancak kampanyanın sadece bir ay sonunda sonlandırıldığını ve devam etmediğini fark ettim.
Şu anda Vodafone Yanımda uygulamasında kampanya hâlâ tanımlı ve paket görünüyor olmasına rağmen Youtube.com Premium hesabım aktif değil, hizmeti kullanamıyorum. Dün gelen mesajdan sonra üyeliğim tamamen kullanılamaz hale geldi. Durumu göstermek için ekran görüntülerini de ekledim.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak telefonda “buradan yardımcı olamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem kampanyanın yanlış şekilde sonlandırılması hem de desteğin sağlanmaması nedeniyle mağdur oldum.
Youtube.com Premium İlk 3 Ay Ücretsiz kampanya hakkımın eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını ve Youtube.com Premium üyeliğimin aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için sunulan “Youtube.com Premium ilk 3 ay ücretsiz” kampanyasından yararlanmaya başladım ancak kampanya sadece yaklaşık 1 ay sürdü ve sonrasında tarafıma kampanyanın bittiğine dair SMS geldi. Oysa bu kampanyanın 3 ay ücretsiz olacağı açıkça belirtilmişti.
Hattımın sonu 2053 ile bitiyor. Kampanya haksız şekilde erken sonlandırıldığı için iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak çözüm üretemeyeceklerini söylediler. Ardından Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra Vodafone tarafından arandım, sorunun çözüleceği söylendi fakat daha sonra ne tekrar arayan oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı, problem aynı şekilde devam ediyor. Aynı kampanya ile ilgili pek çok kişinin benzer şikayetler yaşadığını gördüğüm için verilen hizmetin taahhüt edilen süreden önce kesilerek müşterilerin yanıltıldığını düşünüyorum.
Vodafone’un, söz verdiği gibi toplam 3 aylık ücretsiz Youtube.com Premium kullanım hakkımı eksiksiz şekilde tanımlamasını, erken sonlandırılan yaklaşık 2 aylık hakkımı telafi etmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aramanız üzerine, problemin çözülmesi işin dönüş yapacağınızı ilettiniz. Henüz sorun çözülmedi. Dönüşünüzü bekliyorum teşekkür ederim
Şikayetvar olarak Vodafone ile ilgili sürecimde marka hiçbir geri dönüş yapmadı, sorunum hâlâ çözülmedi ve çözüm üretmeleri bekleniyor.
