Yıllardır Sadık Müşteriye Sunulan Dezavantajlı Tarife Ve Fiyat Politikası

Neredeyse 5 yıldır Vodafone faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Mevcut taahhüdümün bitmesine son ay kala Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, 20 GB internet, 250 SMS ve 2000 dakika içeren, aylık 300 TL ücretli bir tarife teklifi gördüm. İçerik ve fiyat olarak makul bulmama rağmen, taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay olduğu için o an geçiş yapmadım.

Yaklaşık üç hafta önce, taahhüdümün bitmesine bir hafta kala tekrar uygulamayı kontrol ettiğimde, bu tarifenin tamamen kaldırıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana, bu tarifeyi görüp memnun olmadığımı düşündükleri için sistemin farklı tarifeler sunduğu gibi mantıksız bir açıklama yapıldı.

Şu anda uygulamada bana gösterilen tarifeler hem içerik olarak daha düşük hem de fiyat olarak çok daha yüksek. Örneğin, 18 GB internet ve 1000 dakika içeren bir tarife için 375 TL gibi, hem önce gördüğüm teklife göre daha pahalı hem de daha az içerikli seçeneklerle karşılaşıyorum. Buna karşın, yeni hat alan ya da operatöre yeni geçen müşterilere 20 GB internet 240 TL civarında fiyatlarla sunulabiliyor. Yıllardır aynı hattı kullanan mevcut bir müşteri olarak, daha pahalı ve daha düşük içerikli paketlere mahkûm edilmek gerçekten üzücü ve haksız bir durum.

Bana Vodafone Yanımda uygulamasında daha önce gösterilen 20 GB internet, 250 SMS, 2000 dakika ve 300 TL ücretli tarifenin yeniden hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Alternatif olarak, yeni hat alan veya operatöre yeni geçen müşterilere sunulan fiyat ve avantajların benzer şekilde mevcut müşterilere de tanınmasını istiyorum.