Yıllardır Sadakatime Karşı Fahiş Zam Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattım için yıllardır kullandığım tarifeye bu ay, taahhüdüm bitmeden hemen önce aşırı ve bana göre tamamen haksız bir zam yapıldı. Aynı pakete uzun süredir 447 TL ödüyordum, şimdi ise hiçbir ek avantaj sunulmadan aynı paket için yaklaşık 950 TL talep edildi ve bunun “indirimli fiyat” olduğu söylendi.

Iğdır Merkez’de kullandığım, numarası 8014 ile biten hattım için müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Artık aynı paketin olmadığı, zamların bu şekilde yapıldığı ve adeta “ister kabul edin ister etmeyin” şeklinde umursamaz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım, uzun süredir müşterisi olduğum bir kurumdan asla beklemediğim bir davranıştı.

Taahhüdüm bittiği için de yaklaşık 2000 TL civarında fatura ile karşılaşmamak adına, aslında istemediğim ve bana göre içerik/fiyat dengesi hiçbir şekilde makul olmayan farklı bir tarifeye geçmek zorunda bırakıldım. Yani hem fahiş bir zamla karşı karşıya kaldım hem de alternatif diye sunulan seçenekler gerçek anlamda bir çözüm içermiyordu.

Ben bir müşteri olarak sadakatimin ve yıllardır yaptığım düzenli ödemelerin bu şekilde görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Eski tarifeme, önceki ücretime yakın bir tutarla devam etmek ya da en azından benzer içerikte, gerçekten makul ve piyasa koşullarıyla uyumlu bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.