Taahhüt Sonrası Aşırı Fatura Artışı Ve Sadakat İhlali

Vodafone mobil hattımı yıllardır aktif olarak kullanıyorum. Uzun süredir taahhütlü bir paketim vardı ve aylık faturam 320 TL olarak devam ediyordu. Taahhüdüm bittikten sonra ise herhangi bir onayım ya da ek talebim olmamasına rağmen faturam bir anda 955 TL’ye çıktı. Aynı kullanım için bu kadar yüksek bir artış yapılmasını kesinlikle haksız buluyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve aynıya yakın bir tarifeyi, benzer bir fiyatla devam ettirmek istediğimi belirttim. Ancak bana sunulan yeni paketlerin yaklaşık 2000 TL civarında olduğu söylendi. Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteri olmama rağmen, eski müşterilere daha makul ve avantajlı teklifler sunulması gerekirken, tam tersine çok yüksek fiyatlarla karşılaştım. Buna karşın, yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlar verildiğini görüyorum ve bu durum kendimi değersiz hissetmeme sebep oluyor.

Vodafone’dan beklentim, taahhüt bitimi sonrası faturamın bu kadar yüksek bir tutara çıkarılmasının düzeltilmesi ve mümkünse eski tarifeme benzer bir paketi, makul bir fiyatla devam ettirmem için çözüm sunulmasıdır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum için sadakatimin dikkate alınmasını ve tarafıma adil, mantıklı bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.