Yetkisiz Yurt Dışı Kullanımı Nedeniyle 2.995 TL Haksız Ücret İptali Talebi

Vodafone’a ait 5445****07 numaralı faturalı hattım, bilgim ve talebim dışında yurt dışı kullanıma açılmış ve Eylül ayı faturama 2.995 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır. Tüm hatlarımda yurt dışı kullanımı talebim olmadığı ve böyle bir onay vermediğim halde bu şekilde bir fatura ile karşılaşmak istemiyorum. Bu haksız ücretlendirme nedeniyle oluşan stres nedeniyle hastaneye gitmek zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak 10 Eylül’den itibaren defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. 10 Eylül saat 06:40’ta 11 dakika 35 saniye süren ve yüzüme kapatılan bir görüşme, aynı gün 07:00’de 30 dakika 23 saniyelik bir görüşme ve 22:58’de 6 dakika 45 saniyelik başka bir görüşme yaptım. 13 Eylül 08:33’te 11 dakika 28 saniye, 15 Eylül 10:56’da 15 dakika 7 saniye, 17 Eylül 14:59’da 4 dakika 57 saniye, 19 Eylül 00:13’te 13 dakika 12 saniyelik görüşmeler gerçekleştirdim ve bu görüşmelerin hiçbirinde sorunum çözüme kavuşmadı.

19 Eylül saat 13:31’de 16 dakika 54 saniyelik görüşmede görüştüğüm kişi saat 15:00’te aranacağımı iletti; ancak aranmadım. 20 Eylül saat 19:16’da yaptığım ve 21 dakika 41 saniye süren son görüşmede de her seferinde söylenen “48 saat içinde aranacaksınız” ifadesinin gerçeği yansıtmadığı, bu sözlerin sadece oyalama amaçlı olduğu ortaya çıktı. 10 gündür defalarca aramama ve toplamda 8–9 farklı kişiye aynı durumu anlatmama rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ses kayıtlarımın tamamının incelenmesini, hattımın isteğim dışında yurt dışı kullanıma açılması sonucu oluşan 2.995 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve Eylül faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, üzerimdeki tüm hatları farklı operatörlere taşıyacağımı ve hukuki yollarla hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.