Gövdeden Su Kaçması Ve Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedilen İade Talebine Ürün Değişimi Ve İade

Amazon üzerinden 16 Ağustos’ta satın aldığım Bluefox marka musluk üstü arıtma cihazlarından birinde gövde kısmından su kaçırma sorunu yaşadım. Ürünü bu nedenle 29 Ağustos’ta iade ettim ancak Amazon depoda herhangi bir teknik inceleme yapılmadan kullanım hatası denilerek iadem reddedildi. Üstelik sorunlu ürünü tekrar bana geri göndermek istediklerini belirttiler.

Hijyen koşulları açısından musluk üstü arıtma gibi bir ürünün, gövdeden kaçak yapmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek hem iade reddiyle hem de tekrar tarafıma gönderilmesi kabul edilebilir bir uygulama değil. Müşteri temsilcisine, ürünün depoya değil üretici firmaya yönlendirilmesi ve orada incelenmesi gerektiğini özellikle ilettim ancak bu yönde bir işlem yapılmadı.

İade sürecinde pa1770424 numaralı iade kaydım bulunuyor. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için kullanım hatası gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sorunlu ürünün üretici firmaya yönlendirilerek incelenmesini ve sonucunda ya ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum

Aksiyon alınmaması durumunda konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım