Trendyol Express Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Siparişim Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden linecraft Seramik Dokulu Vazo 15 cm ürününü satın aldım. Ürün için satıcı kırık geldiği için yeniden gönderim yaptı, ancak bu ikinci gönderim Trendyol Express tarafından sistemde “kapıda teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiç ulaşmadı. Teslim tarihi olarak 7 Kasım tarihi yer alıyor, o gün evde olmama rağmen ne zil çalındı ne de herhangi bir paket bırakıldı.

Teslimat detaylarında görünen adres benim adresim, ancak fiili olarak tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi. Buna rağmen uygulamada siparişlerim kısmında ürün teslim edilmiş göründüğü için, tedarik ürün kategorisinde yer aldığından Trendyol üzerinden doğru bir destek talebi de açamıyorum ve süreçte bir muhatap bulamıyorum.

Kayıp görünen bu gönderiyle ilgili olarak, eğer gerçekten teslim edilmediyse ve kargo kaynaklı bir kayıp söz konusuysa ürünümün bulunmasını, bulunamıyorsa da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat sürecinin kamera, teslim tutanağı veya kurye kayıtları üzerinden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.