İzin Almadan Teslimat Ertelenmesi Ve Kolay Gelsin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Amazon üzerinden satın aldığım ürünlerim Kolay Gelsin kargo şirketine teslim edildi ve kargom aynı gün teslimat kapsamında dağıtıma çıkarıldı. Adreste olup olmadığıma dair teyit SMS’i geldi, ben henüz teyit bile veremeden yaklaşık bir dakika sonra dağıtımı yapan kişi benim rızam ve bilgim olmadan “müşteri randevulu teslimat talep etmiştir” notunu işleyerek teslimatı ötelemiş. Oysa özellikle o gün adreste olacağım ve aynı gün teslim edileceği için bu ürünleri tercih etmiştim.

O an için kargo firmasının müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir saat olmadığı için kimseyle görüşemedim, bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerine yazdım. Amazon tarafı ilgi gösterdi ancak kargo firması kaynaklı bir işlem olduğu için onların da sorunu çözecek bir imkanı olmadığını öğrendim.

Ertesi gün, 08.11.2026 sabah saat 09.00’da Kolay Gelsin’i aradım ancak müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Ardından web kanalı ve WhatsApp hattı üzerinden, Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ait olan +90 444 4 862 numarasıyla canlı müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım, bu kez de mesai saatleri içinde hizmet verdikleri yönünde otomatik yanıt aldım. Zaten mesai saatleri içerisinde aramama ve denememe rağmen herhangi bir canlı desteğe ulaşamıyorum, şu an olmuş saat 10.14 ve hala kimseye bağlanamıyorum.

Teslimatımın, hiçbir onayım alınmadan keyfi şekilde ertelenmiş olmasının düzeltilmesini, ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve uyarıların ilgili personele yapılmasını talep ediyorum.