Helis Butik'ten İade Edilen Ürün İçin 2090 TL Geri Ödeme Yapılmıyor

Helis Butik üzerinden satın aldığım kırmızı taş işlemeli abiye elbiseyi, bedeninin büyük gelmesi nedeniyle yalnızca bir kez deneyip tekrar paketine yerleştirerek iade etmeye karar verdim. Ürün için 2.090 TL tutarında ödemem, epos Iyzico/Helisbutik üzerinden 26.10.2026 tarihinde banka kartımdan çekilmiştir. İademi 03.11.2026 tarihinde MNG Kargo aracılığıyla gerçekleştirdim, kargo takip numaram 116947717983, ilgili sipariş numaram ise TX74688101022709’dur.

MNG Kargo ile yaptığım telefon görüşmesi sonucunda iade kargomun satıcı firmaya teslim edildiği bilgisini aldım. DHL ecom tarafından gelen mesajlarda da kargonun teslim edildiği ve ilgili sipariş numarasının yer aldığı görülmektedir. Buna rağmen, ürün firmaya teslim edilmiş olmasına karşın şu ana kadar tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmamıştır.

Firmaya ulaşabilmek için WhatsApp, telefon ve e-posta kanalları üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlar görülmesine rağmen geri dönüş yapılmadı, telefon aramalarıma cevap verilmedi ve e-posta yoluyla da herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ücret iademin yapılmaması ve hiçbir iletişim kanalından yanıt alamamam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

İade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, 2.090 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yetkililerin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede bilgi ve destek sağlanmasını rica ediyorum.