Vodafone Faturasındaki Haksız Yurt Dışı Ücretlerinin İptali Ve İadesi

Vodafone hattıma Ağustos faturasında haksız şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Ağustos faturam toplam 1817 TL geldi ve bunun 1198 TL’lik kısmı “yurt dışı kullanımlar” olarak görünmesine rağmen ben yurt dışına hiç çıkmadım ve hattımı da yurt dışında kullanmadım.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini 1 haftadan daha uzun süre önce arayarak itirazda bulundum. Görüşmede bu ücret için iade işlemi yapılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de faturamda herhangi bir düzeltme/iadeye gidildi. Buna rağmen faturamdan 1100 küsur tl civarında yurt dışı tarifesi bedeli kesildi.

Bu yaşanan durum hem sistemlerinin güvensiz olduğunu hem de iletişim ağlarının ve müşteri hizmetlerinin kalitesiz işlediğini gösteriyor. Reklamlara ve ünlülere ayırdıkları özeni, maalesef müşteriye sunulan hizmette göremiyorum. 3261 ile biten hattıma Ağustos faturasında yansıtılan haksız yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı ücretlendirmenin nedenini açıklayan yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.