to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasındaki Haksız Yurt Dışı Ücretlerinin İptali Ve İadesi
Vodafone hattıma Ağustos faturasında haksız şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Ağustos faturam toplam 1817 TL geldi ve bunun 1198 TL’lik kısmı “yurt dışı kullanımlar” olarak görünmesine rağmen ben yurt dışına hiç çıkmadım ve hattımı da yurt dışında kullanmadım.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini 1 haftadan daha uzun süre önce arayarak itirazda bulundum. Görüşmede bu ücret için iade işlemi yapılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de faturamda herhangi bir düzeltme/iadeye gidildi. Buna rağmen faturamdan 1100 küsur tl civarında yurt dışı tarifesi bedeli kesildi.
Bu yaşanan durum hem sistemlerinin güvensiz olduğunu hem de iletişim ağlarının ve müşteri hizmetlerinin kalitesiz işlediğini gösteriyor. Reklamlara ve ünlülere ayırdıkları özeni, maalesef müşteriye sunulan hizmette göremiyorum. 3261 ile biten hattıma Ağustos faturasında yansıtılan haksız yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı ücretlendirmenin nedenini açıklayan yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım faturalı ve yurt dışında kullanım yaptığımı iddia ederek faturama yaklaşık 1.198 TL yansıtıldı. Ancak bu kullanımı ben yapmadım ve itirazım üzerine 24.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, söz konusu tutarın Eylül faturama iade edileceği bilgisi verildi.
Bana “bir sonraki faturanızdan düşülecek” denmesine rağmen, bu iadenin tam olarak nasıl ve ne şekilde yapılacağı konusunda net bir açıklama alamadım. Kredi kartıma mı, banka hesabıma mı, yoksa sadece faturadan düşme şeklinde mi olacağı, sürecin ne zaman tamamlanacağı gibi konularda halen belirsizlik yaşıyorum.
Yanlış yansıtılan yurt dışı kullanım tutarının, daha önce tarafıma belirtildiği şekilde Eylül faturama eksiksiz ve net bir açıklamayla yansıtılmasını, iade sürecinin de tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
1 haftadan fazla süre hiçbir gelişme olmayıp konuyu buraya taşıdıktan 10 dk sonra çözülmesi ilginç teşekkürler Şikayetvar.
01.09.2026 tarihli iade yapılacağı söylenmişti fakat iade alamadım bu iadeyi tam olarak nereye yapacaksınız, nasıl yapacaksınız...
