Yetkisiz Telefon Satışı Ve 70 Bin TL Faturanın İptali

Vodafone hattım benim adıma kayıtlı olmasına rağmen hattı ben kullanmıyorum. Buna rağmen bu hat üzerinden bilgim ve onayım dışında bir cep telefonu satın alınmış, cihaz teslim edilmiş ve bedeli faturama yansıtılmıştır. Telefonu ben almadım, işlemi de ben yapmadım.

İşlem 1 Ağustos tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden yapılmış. 4 Eylül’de yüksek fatura mesajı gelince durumdan haberdar oldum ve aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, telefon satışının numaraya gönderilen kodun söylenmesi ile tamamlandığını, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını iletti. Ben ise hattı fiilen kullanmadığımı, onay kodunu yazan kişinin ben olmadığını ve hiçbir şekilde bu alışverişe rızam olmadığını defalarca belirttim.

Yaklaşık 70.000 TL tutarında bir zarara uğratıldım. 4 Eylül’den bu yana müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “işleme alındı, dönüş sağlanacak” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor, telefon satışı iptal edilmiyor ve faturadan düşüm yapılmıyor.

Bilgim dışında ve rızam olmadan gerçekleştirilen bu telefon satışının iptal edilmesini, söz konusu cihaz bedelinin faturamdan tamamen kaldırılmasını ve adıma kayıtlı hatta ilişkin bu usulsüz işlemin detaylı olarak araştırılmasını talep ediyorum.