to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan İade Edilmeyen 5.000 TL Cihaz Ücreti
Vodafone faturalı hattım üzerinden bir cep telefonu satın aldım, daha sonra cihazı iade ettim. Cihazın iadesine rağmen Mayıs ve Haziran aylarında faturama toplamda 5.000 TL cihaz ücreti yansıtılmış ve bu tutar benden tahsil edilmiştir.
Bu tutarın iadesiyle ilgili Vodafone’la defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri paranın tarafıma iade edildiğini iddia ediyor ancak hesabıma hiçbir şekilde para girişi olmadı. Bankamla görüştüğümde de adıma böyle bir iade işlemi görünmediğini açıkça belirttiler. Buna rağmen Vodafone tarafı sorunun kendilerinde olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalışıyor.
Hem Vodafone’dan “iade edildi” denilip ortada hiçbir para olmaması, hem de bankamın böyle bir işlem görmediğini söylemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Hayatımda bu kadar sorumluluk almayan, müşterisini bu kadar ortada bırakan bir firma görmedim.
Hattıma kayıtlı 0537 *** ** 67 numaralı telefon üzerinden yapılan bu işlem nedeniyle faturamdan kesilen toplam 5.000 TL cihaz bedelinin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım üzerinden aldığım cihazı iade etmeme rağmen, fatura üzerinden iki taksit ödemesi alındı. Cihazı online olarak sipariş etmiştim ve taksit tutarı 2.584 TL olarak yansıtıldı. İade işlemine rağmen bu iki taksit kartımdan/hesabımdan tahsil edildi.
Konuyla ilgili defalarca hem telefonla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de online kanallardan şikayet oluşturdum. Benden IBAN bilgilerim istendi, ilettim. Buna rağmen hesabıma hiçbir para iadesi yapılmadı. Daha sonra geri dönüş yapıp soy isim değişikliğim nedeniyle ödemenin askıda kaldığını, bu yüzden iadenin gerçekleşmediğini söylediler ve bir mail adresi vererek kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiğini belirttiler.
Verdikleri mail adresine el yazımla soy isim değişikliğinin yapıldığını belirten bir açıklama yazıp, yeni kimliğimin fotoğrafını da ekleyerek gönderdim. Tüm bu istenenleri eksiksiz yapmama rağmen yaklaşık 2,5 aydır hiçbir gelişme olmadı, hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve dekont talep ettiğimde de sürekli bahanelerle oyalandım. Hattım 0537******* numaralı Vodafone hattıdır.
Hem haksız yere çekilen iki taksitin derhal IBAN hesabıma iade edilmesini hem de sürecin neden bu kadar uzatıldığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba hala sorunum giderilmedi ve param yatmadı hesabıma umarım en yakın zamanda mağduriyetim çözülür