to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımdaki Yetkisiz Google Play Ödemeleri 3 Bin TL Faturayı Artırdı
Vodafone hattıma tanımlı Google Play ödemelerimi bugün faturamı kontrol ederken incelediğimde, haberim ve iznim olmadan yapılmış işlemler sonucunda güncel fatura tutarımın yaklaşık 3 bin TL’ye yükseldiğini fark ettim. Herhangi bir oyun ya da uygulama için bu kadar yüksek bir harcama yapmadım; bilerek böyle bir alışverişim kesinlikle olmadı.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerin Google Play üzerinden göründüğü ve bu nedenle Google Play ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak bu ödemeler bana ait olmadığı için bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum.
Google Play’den, hattım üzerinden yapılmış olan tüm yetkisiz işlemlerin ayrıntılı olarak incelenmesini, bu izinsiz harcamaların iptal edilmesini ve yaklaşık 3 bin TL tutarındaki bedelin faturama yansıtılmadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım ve hesabım üzerinden mobil ödeme, uygulama içi satın alma gibi işlemlerin güvence altına alınmasını istiyorum.
Gelişme
Google Play üzerinden 13 Şubat tarihinde bir oyun için yaklaşık 3.000 TL tutarında işlem yaptım, ancak yaptığım harcamayla ilgili para iadesi talebim bir haftadır sonuçlanmadı ve hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
İade talebimi iletmeme rağmen ne Google Play tarafından ne de banka tarafından bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. İşlemle ilgili ödeme yaptığımı gösteren faturalarım olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor.
Google Play’den, 13 Şubat’ta yaptığım ve toplamda yaklaşık 3.000 TL olan bu işlemlere ait ücretlerin tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
