Yetkisiz Mobil Paket Yenilemesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

12.05.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini sadece ev interneti aboneliğimi yenilemek için aradım. Ev internetimi yenilemek istiyordum, mobil hattımın paketini yenilemek gibi bir talebim kesinlikle yoktu, çünkü mevcut telefon tarifemin bitmesine daha bir ay vardı ve gereksiz yere fazla ücret ödemek istemiyordum. Buna rağmen görüşme sonrasında hem ev internetimin hem de mobil hattımın taahhüdünün/paketinin yenilenmiş olduğunu gördüm.

Görüşmelerim 13.24 ile 15.24 saatleri arasında, birden fazla müşteri temsilcisiyle gerçekleşti. Özellikle görüştüğüm erkek müşteri temsilcisinin üslubundan son derece rahatsız oldum. Sorun çözmek yerine ses tonunu yükselten, yardımcı olmayan bir tavır sergiledi. Kendisine, bana sesini yükseltemeyeceğini, madem konuşmalar kaydediliyorsa bu kayıtların dinlenmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen daha konuşmam bitmeden telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında tekrar aradığımda, diğer temsilciler, böyle bir üslup ve davranışın olmaması gerektiğini, ses yükseltme ve telefon kapatma gibi davranışların kabul edilemez olduğunu belirttiler.

5422****65 numaralı hattım için bugün yapılan bu işlem neticesinde, yalnızca ev internetimin yenilenmesini istiyorken mobil hattımın paketinin de yenilenmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mobil hattımın paketinin, hiçbir onayım olmadan yenilenmesi sebebiyle tarifemin derhal eski haline, kalan yaklaşık bir aylık süresi korunacak şekilde geri alınmasını ve bu yanlış işlemden doğacak her türlü ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bugün görüştüğüm erkek müşteri temsilcisinin konuşma kayıtlarının incelenmesini, tarafıma karşı sergilediği saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutumun sorgulanmasını ve bu konuda gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.