Yetkisiz Kasko Ve Gecikme Ücretleri İçin İade Ve Silme Talebi

Vodafone faturalı hattım için az önce, yaklaşık 15 dakika önce müşteri hizmetlerini aradım. Amacım faturama yansıyan fazla tutarı sorgulamak ve düzeltilmesini istemekti. Görüştüğüm müşteri temsilcisi beni başka bir birime yönlendireceğini söyleyip hatta bekletti. Yönlendirildiğim kişi ise kendisinin kargo bölümü olduğunu, konunun kendi alanı olmadığını ve yardımcı olamayacağını söyledi. Tekrar yetkili biriyle görüşmek istediğimde, ilk aradığım temsilcinin yapabileceği bir işlem olduğunu belirterek beni tekrar aynı hatta yönlendirmeyi teklif etti. Bu şekilde bir oraya bir buraya aktarılıp çözüm alamamak, müşteri olarak adeta oyalanıyormuşum hissi veriyor.

Faturamı detaylı incelediğimde, hatlarımda “kasko” adı altında bir tutar yansıtıldığını ve ayrıca kapanmayan hattıma 280 TL gecikme ücreti eklendiğini gördüm. Gecikme ücreti ilk defa yansıtılmış olsa da kasko ücretini 4 aydır ödüyormuşum, ancak bununla ilgili bana herhangi bir açık bilgilendirme veya onay süreci hatırlamıyorum. Telefon alırken de benim onayım olmadan ek ürün/hizmet tanımlandığını, bunları genellikle faturadan tesadüfen öğrendiğimi fark ediyorum. Bu durum şeffaflığa ve müşteri güvenine ciddi şekilde zarar veriyor.

Tüm bu nedenlerle, hattıma yansıtılan 280 TL gecikme bedelinin tamamen silinmesini ve bilgim ve açık onayım dışında tarafıma dört aydır yansıtılan kasko ücretlerinin geriye dönük olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin bir birime yönlendirilip tekrar geri gönderilmediği, konusuna hakim, bilgilendirmeyi açık ve net yapan temsilcilerle hizmet verilmesini ve bundan sonra tarafıma herhangi bir ek ürün ya da hizmet tanımlanmadan önce mutlaka açık, anlaşılır bir onay süreci işletilmesini istiyorum.