Yetkisiz Ek Paketler Ve Akıllı Durdurma Çalışmaması Nedeniyle 1.800 TL Fazla Fatura

Vodafone hattımda 5g Red paketini kullanıyorum. Hattımda akıllı durdurma özelliği olmasına rağmen, bilgim ve rızam dışında hatta 4 adet ek paket tanımlanmış, ayrıca bu özelliğe rağmen hattım otomatik olarak durdurulmamış ve faturama yüksek tutarda “ek kullanım” bedelleri yansıtılmıştır.

Normalde bu fatura döneminde yaklaşık 800 TL civarında ödeme yapmam gerekirken, 16 Ağustos – 16 Eylül dönemi faturam 2.800 TL’yi aşmıştır. Vodafone Yanımda uygulamasında faturamın detaylarına baktığımda ek paketler için 798,00 TL ve ek kullanımlar için 1.152,23 TL olmak üzere toplam 1.950,23 TL “ek kullanımlar” başlığı altında görünmektedir. Bu tutarlar benim onayım dışında oluşmuş olup, akıllı durma özelliğinin amacına aykırı şekilde hattım durdurulmamıştır.

Faturanın daha da kabarmaması ve yeni bir ekleme olmaması için mevcut borcu ödedim; ancak Vodafone’un benden aldığı bu gereksiz ek paket ve ek kullanım ücretlerinin, normal tarife bedelim olan yaklaşık 800 TL dışındaki fazladan tahsil edilen yaklaşık 1.800 TL’lik kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum. Akıllı durdurma özelliğinin neden devreye girmediğinin araştırılmasını ve hatam olmayan bu fazla ücretlerin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.