Vodafone Yetkisiz Akıllı Ek Paket Uygulaması Ve Faturada Aşırı Artış

Vodafone hattımı uzun süredir kullanıyorum ve aylık faturalarım düzenli olarak yaklaşık 350 TL civarında gelmekteydi. Yaklaşık son 4–5 aydır faturalarımın 500 TL ve üzerine çıktığını fark ettim. Bunun üzerine detaylı incelediğimde, hattımda yer alan Akıllı Durma özelliğinin bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini ve yine benim herhangi bir talebim olmadan ücretli Akıllı Ek Paket tanımlandığını gördüm.

Ben böyle bir iptal ya da ek paket tanımı için hiçbir talepte bulunmadım ve herhangi bir onay vermedim. Müşteriden açık ve net bir onay alınmadan ücretli paket tanımlanması tarafımda ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bu süreçte son 4–5 aylık dönemde toplamda yaklaşık 3.000–4.000 TL arasında haksız bir ücretlendirmenin yapıldığını düşünüyorum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise Akıllı Durma özelliğinin ne zaman ve nasıl iptal edildiğini ya da Akıllı Ek Paket’in ne şekilde tanımlandığını göremediklerini, görüntüleyemediklerini söyleyerek net bir açıklama yapamadılar. Bu yanıt hem tatmin edici değildir hem de müşterinin aydınlatılması yükümlülüğüne uygun değildir.

0546*****64 numaralı hattımda yaşanan bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma açık rızam olmadan tanımlanan ücretli Akıllı Ek Paket kaynaklı tüm haksız ücretlerin son aylardaki faturalarım üzerinden kalem kalem kontrol edilerek iade edilmesini ve hattıma bundan sonra iznim ve açık onayım olmadan hiçbir ek paket tanımlanmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve CİMER üzerinden resmi şikayet yollarına başvuracağımı bildiririm.