to read complaints and reviews, or file yours.Faturam Dört Katına Çıktı, Paketsiz Ücretlendirme Ve Uyarı Eksikliği
Vodafone mobil hattıma Eylül ayında gelen faturanın normalin yaklaşık dört katı kadar yüksek gelmesi nedeniyle şikayetçiyim. Hattımda herhangi bir tarife değişikliği, ek paket alımı veya taahhüt yenilemesi yapmamama rağmen 789,50 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda paketimin bitmiş olabileceği, bu nedenle internetin kısıtlanmadan ücretlendirilmeye devam ettiği söylendi. Ancak paket bittiyse, internetin bu şekilde yüksek ücretlerle sessizce ücretlendirilmesi, müşteriyi limite zorlayarak adeta aldatma çekmek gibi hissettiriyor. Öncesinde uyarı SMS’leri ile bilgilendirilmek veya internetin hızının düşürülmesi gerekirken bunun yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu durum daha önceki aylarda hiç yaşanmadı, ilk kez Eylül faturamda böyle bir problemle karşılaştım.
Hattı A**** D**** olarak kendi adıma kullanıyorum. Eylül 2026 dönemine ait, 14.09.2026 tarihinde ödemesi yapılan 789,50 TL tutarındaki faturamın, paket aşımı nedeniyle oluşan fahiş kısmının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve ücretlendirme detaylarının açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
Vodafone faturalı hattım için bu ay sonunda geçerli olmak üzere yüzde 100 oranında zam yapılacağı bilgisini telefonla arayarak paylaştılar. Herhangi bir yazılı bilgilendirme SMS’i ya da uygulama üzerinden net bir duyuru yapılmadan, bu kadar fahiş bir artışın tarafıma sadece telefon görüşmesiyle iletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Zam oranının ne TÜFE’ye ne de genel ekonomik göstergelere yakın olmadığını, memur maaş artış oranlarıyla da uyuşmadığını düşünüyorum. Bu ölçüde bir artışın, müşteriyi zor durumda bırakan ve makul sınırları aşan bir zam politikası olduğunu değerlendiriyorum. Bu fahiş zammın gözden geçirilerek makul, piyasadaki genel artış oranlarıyla uyumlu bir seviyeye çekilmesini ve hattımda bu şekilde otomatik olarak yüzde 100 zam uygulanmamasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte tarifelerle ilgili değişikliklerin şeffaf, yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
