Yetkisiz Cihaz Siparişinin İptali Ve Hattımın Kapatılması Talebi

Yıllardır Vodafone müşterisiyim, ayrıca kendi işlettiğim iş yerimde de yine kendi adıma kayıtlı olan Vodafone hattını kullanıyorum. Bu hattın takılı olduğu telefon birkaç gün önce çalındı ve telefon çalındıktan çok kısa süre sonra Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattım kullanılarak benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan bir telefon cihazı siparişi verilmiş.

Olayı yaklaşık 15–20 dakika içinde fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım, bu siparişin kesinlikle bana ait olmadığını, acilen iptal edilmesi gerektiğini ve hattımın çalındığı için kapatılmasını defalarca kez anlattım. Buna rağmen sürekli hatta aktarılıp en az 50 farklı kişiyle görüştüm, her seferinde aynı şeyleri anlatmama rağmen net bir çözüm üretilmedi. Sistemde, telefonu çalan kişinin girdiği başka bir teslimat adresi görünüyor, bu adresin bana ait olmadığını açıkça söyledim ve tüm detayları temsilcilere ilettim.

Müşteri temsilcileri adresi değiştiremeyeceklerini, iptal talebi oluşturduklarını söylemekle yetindiler ancak sipariş hafta sonu olduğu için henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı. Bu kadar kısa sürede müdahale edilebilecek bir durumda bile sonuç alamamak, karşıma sürekli yetkisiz ve süreçlere hakim olmayan kişilerin çıkması kabul edilebilir değil. Kimse konuya tam olarak hakim değil ve görüşmelerim hâlâ sonuçsuz.

544 *** ** 71 numaralı hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında verilen bu cihaz siparişinin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, bu numara üzerinden herhangi bir teslimat ya da tahsilat yapılmamasını açıkça talep ediyorum. Bana ait olmayan, teyidi alınmamış bir adrese cihaz teslim edilmesi durumunda tüm ekran görüntüleri ve ses kayıtlarım ile birlikte hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili ivedilikle dönüş ve yazılı teyit bekliyorum.