Yetkisiz Alımlar Ve 4000 TL Faturasıyla Vodafone Müşteri Hizmetlerinden Çaresizlik

5436****20 numaralı çocuğum için aldığım Vodafone hattın faturasının 4006 lira gelmesine istinaden 21 Temmuz akşamı müşteri hizmetlerini aradım. Bana oyun kartları ve hediye kartları alındığını, yapılacak bir şey olmadığını söyleyerek Apple'a yönlendirdiler. Apple, konunun onlar ile alakalı olmadığını iletince Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu seferki temsilci, telefonda satın alındığı iddia edilen abonelikleri göremediği için teknik kayıt açtı; hatta Vodafone Yanımda uygulamasında ödeme için bilgimiz dışında kaydedilen kredi kartının da nasıl oraya eklendiğinin araştırılmasını ekledi. Kullanılmayan satın alma işlemlerinin iade edileceğini, en geç 7 gün içinde çözüleceğini iletti. 7. gün kendim aradığımda böyle bir kaydımın olmadığı söylendi, teknik takibe gerek duyulmadıysa da kaydın kapanmış olabileceği belirtildi; fakat tarafıma hiçbir telefon ya da bilgilendirme yapılmadı. Mecburen 4006 liralık ödeme yapıldı. Aradan geçen neredeyse bir hafta sonra, 2 Ağustos akşam saatlerinde, kayıtlı olmayan bir numaradan arayan kişi neden tehdit mesajı attığımızı sordu ve mesajın bu hattan gönderildiğine dair bir resim gönderdi. Mesaj kutusuna girdiğimde, farklı neredeyse 15 numaraya tehdit mesajı iletildiğini gördüm. Son bir buçuk saatte yapılan bu işlemler esnasında telefon TV ünitesinde kameranın tam karşısında duruyordu. Derhal müşteri hizmetlerine ulaşıp, daha önce söylediğim gibi bizim yapmadığımız işlemlerin hattan yapıldığını belirttiğimde temsilci hattı SMS ve arama göndermeye kapattı. Ben bu hattı zaten çocuğumla iletişimde olmak için almıştım. Eşimle görüştükten sonra tekrar müşteri hizmetlerini hat iptali için aradım; bayan bana hat değişikliği önererek hatta yeni numara da seçtirerek 200 küsur lira numara değişikliği (hat iptali 900 küsur liralık cayma bedeli olduğunu da söyledi) işlemini tamamladı. Yarım saat içinde olacağını söylediği değişiklik bir buçuk saat sonunda gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Yanlış bastığım bir tuştan ötürü 29 Temmuz’da faturalıdan faturasız hatta dönüştürme talebimin olduğu bilgisi iletildi; müşteri temsilcisine ulaştığımda ise numara değişikliği talebimin olmadığını, en son aramayı bir dakika önce yaptığımı söyledi. Derhal hat iptali istediğimde, neredeyse 20 dk süren bekleme sonrası hattımı iptal ettirdim.
Benim görüştüğüm hangi müşteri temsilcisi gerçekten Vodafone'du, şu an ondan bile emin değilim; kimlik bilgilerimin bir kısmını ilettim ve artık daha da güvende olmadığımı hissediyorum. Her görüştüğüm temsilci farklı bir yorum yaptı, farklı bir ekran gördü. En kötüsü de hiç biri bir mağduriyet giderme endişesinde değildi; sanki günlük rutin böyle şeyler hep yaşanıyor ve bize de bu paraları ödemek gibi yaklaşıyor.
Öncelikle 4006 liralık faturamın iadesini istiyorum, cayma bedeli ve yeni yansıtılacak olan 2000 liralık faturayı da asla kabul etmiyorum. Neredeyse 20 yıllık Vodafone kullanıcısıydım; bu işleri halledeyim ilk işim Vodafone'dan ayrılmak olacak. Bir müşteri bu kadar ortada bırakılmamalı; çıkar ilişkisi gördüğüm kadarıyla yalnızca Vodafone lehine. Benim mağduriyetimde bana zerre yardımcı olmayan, üstüne ne yaptığı belli olmayan işlemlerle beni şu anda daha da tedirgin yapan bir operatörün benden ve kimseden kuruş kazanmasını doğru bulmuyorum.