İzinsiz Apple Ödemesi 2.724 TL İçin Vodafone’dan İptal Ve İade Talebi

Vodafone hattıma ait Aralık 2025 faturamda, 25 Aralık 2025 tarihinde iTunes Store adı altında 2.724 TL tutarında mobil ödeme çekimi yapıldığını fark ettim. Telefon o sırada çocuğumun elindeydi ve hatta gelen bir mesaj üzerinden işlem tetiklenmiş. Mesaj içeriğine girildiğinde, herhangi bir ek onay almadan otomatik olarak tutar çekimi gerçekleşmiş. Ayrıca hattım iPhone bir cihazda kullanılmadığı halde iTunes Store adına böyle bir mesaj gönderilmesi ve mobil ödeme işlemi yapılması tarafıma oldukça şüpheli gelmektedir.

Konu üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin çözümü için Apple ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Ancak söz konusu tahsilat Vodafone hattım üzerinden ve Vodafone mobil ödeme sistemi aracılığıyla yapıldığı için, operatörümün bu işlemde sorumluluk almasını, gerekli teknik incelemeyi yapmasını ve beni üçüncü taraf kurumlara yönlendirmek yerine şikayetimi doğrudan sahiplenmesini bekliyorum. Görüşmem sırasında herhangi bir kayıt numarası da oluşturulmadı. Buna rağmen müşteri temsilcisi, hattıma tanımlı mobil ödeme özelliğinin kapatıldığını belirtti; oysa ben daha önce böyle bir talepte bulunmamıştım.

Bu kapsamda, öncelikle 25 Aralık 2025 tarihinde gerçekleştirilen 2.724 TL tutarındaki mobil ödemenin hangi Apple ID üzerinden, hangi cihazdan ve hangi içerik veya hizmet sağlayıcıya ait olarak yapıldığının tarafıma yazılı olarak ve detaylı biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bilgim, iznim ve onayım olmadan gerçekleşen bu işlemin iptal edilmesini ve Aralık 2025 faturama yansıtılan 2.724 TL tutarının faturamdan düşülerek tarafıma iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.

Aksi halde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Bu mağduriyetimin Vodafone tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.