to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattıma ait Aralık 2025 faturamda, 25 Aralık 2025 tarihinde iTunes Store adı altında 2.724 TL tutarında mobil ödeme çekimi yapıldığını fark ettim. Telefon o sırada çocuğumun elindeydi ve hatta gelen bir mesaj üzerinden işlem tetiklenmiş. Mesaj içeriğine girildiğinde, herhangi bir ek onay almadan otomatik olarak tutar çekimi gerçekleşmiş. Ayrıca hattım iPhone bir cihazda kullanılmadığı halde iTunes Store adına böyle bir mesaj gönderilmesi ve mobil ödeme işlemi yapılması tarafıma oldukça şüpheli gelmektedir.
Konu üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin çözümü için Apple ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Ancak söz konusu tahsilat Vodafone hattım üzerinden ve Vodafone mobil ödeme sistemi aracılığıyla yapıldığı için, operatörümün bu işlemde sorumluluk almasını, gerekli teknik incelemeyi yapmasını ve beni üçüncü taraf kurumlara yönlendirmek yerine şikayetimi doğrudan sahiplenmesini bekliyorum. Görüşmem sırasında herhangi bir kayıt numarası da oluşturulmadı. Buna rağmen müşteri temsilcisi, hattıma tanımlı mobil ödeme özelliğinin kapatıldığını belirtti; oysa ben daha önce böyle bir talepte bulunmamıştım.
Bu kapsamda, öncelikle 25 Aralık 2025 tarihinde gerçekleştirilen 2.724 TL tutarındaki mobil ödemenin hangi Apple ID üzerinden, hangi cihazdan ve hangi içerik veya hizmet sağlayıcıya ait olarak yapıldığının tarafıma yazılı olarak ve detaylı biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bilgim, iznim ve onayım olmadan gerçekleşen bu işlemin iptal edilmesini ve Aralık 2025 faturama yansıtılan 2.724 TL tutarının faturamdan düşülerek tarafıma iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.
Aksi halde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Bu mağduriyetimin Vodafone tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Çekilen tutarların detayı
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar, Hata bizden kaynaklı olduğunu söylüyorlar. Belge istiyorum herhangi bir belge sunamıyorlar. Ben mahkemeye başvuruyorum
Herhangi bir çözüm üretmediler.
Vodafone hattıma ait faturamda, 29 Kasım 2025 tarihinde saat 14.42’de iTunes Store adı altında 2.424 TL tutarında mobil ödeme çekimi yapıldığını gördüm. Bu işlemi ben gerçekleştirmedim, hiçbir şekilde onay vermedim ve Apple kimliğim olmadığı için de herhangi bir işlem geçmişine erişimim bulunmuyor. ...
Eylül 2025 (1341 TL) ve Ekim 2025 (2241 TL) aylarına ait Vodafone telefon faturalarım, normal tarife ücretim olan 395 TL'nin çok üzerinde geldi. Fatura detayına baktığımda, mobil ödemeler kısmında iTunes Store üzerinden birçok işlem görünüyor. Ancak kullandığım telefon Samsung marka ve hiçbir şekild...
Vodafone hattıma Kasım ayında kesilen faturada, Ekim dönemine ait 59,99 TL tutarında, hiç kullanmadığım ve onaylamadığım bir iTunes Store mobil ödeme ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu harcama bana ait değildir ve hattım üzerinden böyle bir işlem yapmadım. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetl...
Yaklaşık bir yıldır Vodafone faturalı hattımda, bana ait olmayan “iTunes Store” ödeme bedeli adı altında her ay yüksek tutarlı ücretler faturama yansıtılmaktadır. Toplamda ise ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu işlemler tamamen bilgim dışında gerçekleşmektedir, herhangi bir mobil ödeme, abonelik ...
9591 numaralı Vodafone hattımın Ağustos 2025 dönemine ait faturasına, 06.08.2025 tarihinde gerçekleşen ve bilgim dışında yapılan bir iTunes harcaması nedeniyle 1.225 TL ücret yansıtılmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım ve hattımda mobil ödeme özelliği uzun süredir kapalıdır; bununla ilgili eli...
Yorumlar