to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Ödeme Üzerinden Yetkisiz İşlemler İçin 2400 TL İadesi Talebi
Vodafone hattıma tanımlı mobil ödeme üzerinden bilgim ve iradem dışında gerçekleşen dolandırıcılık işlemleri hakkında itirazımı iletmek istiyorum. 5333****60 numaralı hattım üzerinden 01.08.2026 tarihinde, gece saat 00:18 civarında Vodafone Mobil Ödeme ile her biri 600 TL olmak üzere 4 ayrı işlem yapılmış ve toplamda 2.400 TL tutarında harcama faturama yansıtılmıştır. İşlemler sırasında hattıma gelen SMS onay kodları yanıltıcı ve oltalama (phishing) yöntemiyle alınmış, ancak bu alışverişler benim rızam ve bilgim dahilinde gerçekleşmemiştir.
Vodafone Pay üzerinden Apple alışverişi gibi görünen bu işlemlere ait SMS onay kayıtlarımda mmggtvtxzl, mmggtvtkf0, MMGGTVTK7S ve mmggtvtjt6 kodlu dört farklı işlem görünmektedir. Bu harcamalar benim tarafımdan başlatılmamış, üçüncü kişiler tarafından dolandırıcılık amacıyla yapılmış fraud işlemlerdir. Olayı fark eder etmez güvenlik amacıyla hattımdaki mobil ödeme özelliğini hemen kapattım.
Konu ile ilgili olarak önce Vodafone müşteri hizmetleri ve dijital mesajlaşma kanalları üzerinden destek almaya çalıştım ancak sistem beni otomatik olarak Apple tarafına yönlendirdi. Apple Destek ile görüştüğümde ise bu harcamaların benim Apple hesabıma ait olmadığı, numaramın üçüncü taraf, yetkisiz bir Apple hesabına eklenerek işlem yapıldığı ve iade sürecinin doğrudan Vodafone Şüpheli İşlem / Harcama İtirazı birimi tarafından yürütülmesi gerektiği açıkça ifade edildi. Bu nedenle detaylı fraud ve harcama itiraz kaydımın Vodafone nezdinde açılmasını özellikle talep ediyorum.
Bilgim ve iradem dışında gerçekleşen bu dolandırıcılık işlemleri için hattıma ve faturama yansıtılan toplam 2.400 TL tutarındaki mobil ödeme ücretlerinin ve buna bağlı tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu işlemlerin Vodafone Şüpheli İşlem / Fraud birimi tarafından detaylı olarak incelenerek gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattımın ek olarak güvence altına alınmasını talep ederim. Talebe ilişkin tüm detaylar ve işlem kodları metinde mevcuttur. İşlem hat sahibinin bilgisi ve onayındadır. Telefonla aranmaya gerek duyulmaksızın, incelemenin doğrudan başlatılmasını ve sonucunun SMS/yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafıma ulaşarak konuyu Apple ile görüşmem gerektiğini iletmiştir. Ancak harcama benim Apple hesabım üzerinden yapılmamış olup, hattıma tanımlı Vodafone Mobil Ödeme altyapısı kullanılarak bilgim ve iradem dışında çekilmiştir. Burada güvenlik zafiyeti ve harcama kanalı Vodafone Mobil Ödeme'dir. Tüketici Kanunu ve BDDK/TCMB Ödeme Hizmetleri mevzuatı gereği, yetkisiz çekilen tutardan ve güvenlik doğrulamalarından doğrudan hattın operatörü sorumludur. Mağduriyetimin Apple'a yönlendirilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. 2.400 TL'lik şüpheli mobil ödeme tutarının faturamdan iptal edilmesini talep ediyorum.
