Yetkisiz 5 GB Ek İnternet Paketi Ve Cayma Ücreti İtirazı

Yaklaşık 2 seneye yakındır Vodafone hattımda sınırsız dakika, sınırsız internet ve sınırsız SMS içeren bir paket kullanıyorum. Ancak bugün fatura detayımı incelediğimde 209 TL tutarında “5 GB internet” şeklinde bir ek paket kullanımı gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu paketi Vodafone Yanımda uygulamasından benim tanımladığım söylendi fakat böyle bir işlem yapmadım. Zaten sınırsız internet paketim varken ayrıca 5 GB internet paketi almam için hiçbir sebep yok.

Görüşme sırasında bu ek paketin yaklaşık 11 aydır faturama yansıtıldığını, Mayıs 2026 faturama da eklendiğini ve Haziran 2026 faturasına da yansıyacağını öğrendim. Müşteri temsilcisi, paketin bu ay sonunda biteceğini ancak şu anda iptal ettirmem halinde cayma bedeli ödeyeceğimi belirtti. Ek bir internet paketi için neden cayma bedeli olduğu soruma ise net bir açıklama alamadım, böyle bir uygulamayı da ilk defa duyuyorum. Üstelik görüşme sırasında temsilci, tatmin edici bir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı.

Bu hattın son 4 hanesi **** ile bitmektedir. Ben bu ek paketi talep etmediğim ve zaten sınırsız internet paketim olduğu için, özellikle yeni fark ettiğim bu durumla ilgili olarak en azından bu ay ve önümüzdeki ay faturama yansıtılan söz konusu ek 5 GB paket ücretlerinin iptal edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ailem ve akrabalarım da dahil olmak üzere çevremde Vodafone kullanan pek çok hattı farklı operatörlere taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.